Social Customer Care Specialist

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**Maison Trading srl**, azienda leader nel settore della cosmesi, beauty e formazione professionale, è alla ricerca di un **Social Customer Care Specialist**(con esperienza) per la sede di Verona. **Descrizione del ruolo**:
**Responsabilità principali**: - Gestione quotidiana dei **Messaggi Diretti (DM) e commenti Instagram** con risposte rapide e complete
- Fornitura di informazioni su **prodotti, disponibilità, ordini, pagamenti, spedizioni, resi e promo**: - Moderazione conversazioni e **tutela della brand voice** (coerenza tono, lessico e formalità)
- Gestire richieste e segnalazioni, indirizzandole al team interno quando necessario
- Raccolta **feedback** ricorrenti (prodotti, lamentele, problematiche varie) e condivisione con il team
- Segnalazione **lead caldi** al team vendite quando emergono opportunità
- Reportistica base: volumi, tempi medi di risposta, temi ricorrenti **Requisiti**: - **Percorso di studi in ambito beauty,** come diploma di estetica o laurea in cosmetologia.
- **Esperienza** pregressa in social customer care, community management o supporto clienti (almeno 2 anni)
- **Italiano eccellente** scritto; chiarezza, sintesi, ortografia impeccabile
- Padronanza di **Instagram** e delle funzionalità di messaggistica (messaggi diretti DM, commenti, mention, filtri) con ottimo utilizzo della piattaforma social
- **Problem solving**, empatia, gestione della pressione e delle priorità
- Capacità di **capire la richiesta** ed organizzarsi per rispondere in tempi rapidi




- Allineamento a **stile e valori** del brand beauty/luxury
- Attitudine positiva, empatia e **orientamento impeccabile verso il cliente**: - Conoscenza base delle policy social di Instagram
- Plus: inglese scritto, esperienza nel mondo della cosmetica **Offriamo**: - Contratto Tempo pieno (40 ore settimanali).
- Ambiente di lavoro stimolante e dinamico.
- Opportunità di crescita professionale e sviluppo di competenze nel settore della cosmesi/beauty/formazione.
- Costante formazione e affiancamento.
- Benefit: cellulare aziendale, parcheggio gratuito, sconti sui prodotti o servizi dell’azienda, supporto allo sviluppo professionale, assicurazione sanitaria. **Retribuzione**: - Stipendio mensile: €1.500,00 in base all’esperienza e alle competenze.
- Bonus legati al raggiungimento degli obiettivi. **Disponibilità**: - Dal lunedì al venerdì, con orario flessibile. Se hai esperienza nella gestione di social media e pensi di avere le giuste competenze, inviaci il tuo CV. Saranno considerati solo i CV che ritraggono la persona. **Informazioni sull’azienda**:
Contratto di lavoro: Tempo pieno Retribuzione: €1.500,00 al mese Benefit: - Assistenza sanitaria integrativa
- Cellulare aziendale
- Computer aziendale
- Parcheggio libero
- Sconti sui prodotti o servizi dell'azienda
- Supporto allo sviluppo professionale Domande di preselezione: - Hai svolto un percorso di studi in ambito beauty, come diploma di estetica o laurea in cosmetologia? Esperienza: - social customer care specialist: 2 anni (Obbligatorio)

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7jb4mj