Cc - Customer Care Agent

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**Chi Siamo** Fondato nel 1996, GIGLIO.COM è il primo e-commerce di abbigliamento in Italia. Una destinazione di stile, globale e indipendente che raggiunge i suoi clienti in oltre 150 paesi. L’azienda, fondata sui valori della credibilità, l’efficacia e la soddisfazione del cliente, unisce la cultura del commercio digitale alla tradizione ed alla cura del cliente in boutique. Un’azienda solida, dinamica e in costante crescita, come certificato dai numerosi riconoscimenti come leader della crescita, che si susseguono annualmente dal 2017 a oggi. Un omnichannel che diventa una community di oltre 200 boutique nel 2023 e che mira a espandersi fino a diventare leader del settore in Italia e in Europa. Oggi GIGLIO.COM è una realtà consolidata, alla ricerca di talenti che hanno voglia di crescere e fare la differenza all’interno dell’azienda. Abbiamo creato una storia di successo grazie alla nostra piattaforma interamente proprietaria, costruita su software open source e distribuita su un’infrastruttura all’avanguardia sfruttando il pattern a microservizi e Kubernetes. Crediamo profondamente nello spirito di collaborazione e per questo abbiamo creato una cultura aziendale che favorisce il lavoro in team e il coinvolgimento di ciascun dipendente, all’interno di un ambiente informale e inclusivo che permette la libera espressione di tutti. **Perché lavorare con noi** GIGLIO.COM è un’azienda giovane, dinamica e in continua crescita. È fatta di professionisti ambiziosi che giorno dopo giorno permettono al nostro business di crescere. Una realtà solida,



tra le più affermate a livello internazionale nel campo del fashion & luxury. Una sfida appassionante per chiunque voglia crescere o affermarsi professionalmente. Coltivare il talento e la creatività dei nostri collaboratori è la nostra mission. In GIGLIO.COM la formazione ha un ruolo centrale, valorizziamo l’intraprendenza e la flessibilità all’interno dei nostri team avendo a cuore lo sviluppo professionale dei nostri talenti. **Chi stiamo cercando** Cerchiamo un **Customer Care Agent** che entri a far parte del nostro team e contribuisca a offrire ai clienti un servizio di eccellenza durante una delle fasi più dinamiche e sfidanti dell’anno. La risorsa avrà un ruolo centrale nel garantire un’esperienza d’acquisto positiva, rappresentando i valori e gli standard di qualità di GIGLIO.COM.
- Almeno un anno di esperienza in attività di **assistenza clienti**, preferibilmente in contesti e-commerce o retail;
- Ottime **capacità comunicative**, **empatia**e attitudine al **problem solving**;
- Predisposizione al **lavoro in team** e **flessibilità**nella gestione dei carichi di lavoro variabili;




- Buona padronanza degli strumenti informatici e dei principali sistemi di **ticketing**e comunicazione;
- Conoscenza della lingua **inglese**(livello minimo B2); la conoscenza di altre lingue, in particolare tedesco o spagnolo, sarà considerata un plus. **Di cosa ti occuperai** La figura sarà al centro delle attività del nostro **Customer Care**, con un focus sulla gestione diretta del rapporto con i clienti e garantendo un supporto tempestivo, chiaro e professionale durante tutto il percorso d’acquisto. Lavorerai all’interno di un team giovane e dinamico il cui obiettivo è assicurare un’esperienza di shopping fluida e di qualità, occupandoti di: - Supportare i clienti nelle diverse fasi del processo d’acquisto (ordini, spedizioni, resi, pagamenti, account);
- Collaborare con gli altri reparti aziendali per la risoluzione rapida delle problematiche;
- Contribuire a mantenere alti livelli di customer satisfaction, garantendo un servizio efficiente e cortese anche nei momenti di maggiore afflusso. **Cosa troverai al tuo arrivo**
- Parcheggio in azienda;
- Spazi per ricaricare monopattini e biciclette elettriche;
- Coupon “Staff Discount”. Si offre inserimento con contratto a tempo determinato con possibilità di proroga finalizzato a supportare il team durante il picco stagionale. **Sede di lavoro**: Palermo Se sei interessato a questa opportunità, clicca su "Candidati per questo ruolo" e compila i campi richiesti. Se questa occasione non è in linea con le tue aspettative, ma sei alla ricerca di un nuovo lavoro, consulta tutte le posizioni aperte.

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