Customer Service Team Leader

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Per realtà internazionale attiva nel settore della roadside assistance digitale , ricerchiamo un/a Customer Service Team Leader / DMA Coordinator da inserire direttamente con contratto a tempo indeterminato . La risorsa entrerà a far parte del team Operations Italia e avrà un ruolo centrale nel coordinamento dei processi di assistenza ai clienti in caso di guasti, fermo veicolo o altre situazioni di disservizio, garantendo continuità operativa, qualità del servizio e corretta gestione delle escalation. Attività principali La risorsa si occuperà di: supervisionare il processo di assistenza digitale, garantendo la corretta gestione e chiusura delle pratiche; intervenire direttamente nei casi che richiedono supporto operativo o escalation; gestire e monitorare le richieste attraverso canali chat e voice; interfacciarsi con la rete di fornitori e partner per garantire la corretta erogazione del servizio; supportare il team nella gestione di situazioni complesse o critiche; organizzare e coordinare la turnistica del team; garantire la corretta copertura operativa del servizio; svolgere attività operative proprie del DMA, oltre alle attività di coordinamento; supportare il manager nella gestione di escalation, criticità e richieste specifiche; monitorare KPI, performance operative e qualità del servizio; contribuire all’ottimizzazione dei processi e all’automazione delle attività attraverso strumenti digitali. Requisiti Laurea o titolo equivalente; almeno 4-5 anni di esperienza in ruoli analoghi all’interno di una centrale operativa, Operating Center o contesti strutturati di customer operations; esperienza concreta nel coordinamento di persone e nella gestione di team; capacità di organizzazione, pianificazione e gestione della turnistica; esperienza nell’utilizzo di CRM, sistemi di ticketing, DWH e strumenti digitali di supporto operativo; buona capacità di analisi di KPI e performance; resistente attitudine al problem solving e alla gestione delle criticità; capacità di lav

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