IT Service Management Specialist

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BSG offre soluzioni tecnologiche specializzate in ambito System Integration, Cloud Services e Cybersecurity. Crediamo fortemente nelle persone: per questo offriamo percorsi di certificazioni specialistiche e un piano formativo continuo e strutturato, pensato per sviluppare competenze reali e creare valore nel tempo. All’interno del team di Service Management, ci si occuperà della gestione operativa dei servizi IT assegnati, del monitoraggio dei livelli di servizio e del coordinamento con clienti, stakeholder e team tecnici. Il ruolo prevede il supporto alla gestione dei processi di Service Management, contribuendo al miglioramento continuo dei servizi e alla loro evoluzione in un contesto IT strutturato e vivace. Attività: Gestire operativamente i servizi IT assegnati, assicurando il rispetto degli SLA e dei livelli di servizio concordati. Monitorare KPI e indicatori di performance, predisponendo report periodici e analizzando eventuali criticità. Coordinare le attività con i team tecnici interni e gli stakeholder coinvolti nella gestione del servizio.



Gestire la relazione operativa con il cliente, raccogliendo esigenze, monitorando priorità ed eventuali escalation. Partecipare ai Service Review Meeting e agli incontri di avanzamento con clienti e stakeholder. Collaborare alle attività di miglioramento continuo dei processi di Service Management. Curare la documentazione di servizio, la reportistica operativa e il monitoraggio delle attività. Supportare la gestione dei processi ITIL (Incident, Request, Change e Problem Management). Requisiti: Esperienza di almeno 1,5-3 anni in ruoli di IT Service Management, Service Delivery o gestione operativa di servizi IT. Esperienza nella gestione di attività operative, SLA, KPI e processi di servizio. Esperienza nella gestione di ticket, incident, richieste di servizio ed escalation. Capacità di interfacciarsi con clienti, team tecnici e stakeholder. Conoscenza dei principali processi di IT Service Management (ITIL costituis

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