Junior IT Help Desk & Support Specialist

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Per il potenziamento del nostro Service Desk presso la sede di Fiorenzuola d'arda, ricerchiamo un/una Junior IT Help Desk. La risorsa, inserita all'interno di un team tecnico qualificato, si occuperà della gestione delle richieste di supporto utente, seguendo le best practice del framework ITIL (Incident e Service Request Management). **Responsabilità principali**: - Erogazione di supporto tecnico di primo livello (Tier 1) agli utenti finali tramite strumenti di remote management e sistemi di ticketing.
- Installazione, configurazione e manutenzione hardware (PC, device mobili) e software in ambiente enterprise.
- Triage delle problematiche, troubleshooting di base e corretta escalation verso il team sistemistico di secondo livello (Tier 2/3).
- Mantenimento e aggiornamento della documentazione técnica e delle procedure operative. **Requisiti e Competenze (Hard & Soft Skills)**: - Pregressa esperienza (anche breve) in ruoli di assistenza IT o Service Desk.
- Conoscenza di base delle architetture hardware, dei sistemi operativi client (Windows/macOS) e delle suite di produttività (es. Google Workspace, Microsoft 365).
- Conoscenza dei concetti fondamentali di networking (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Spiccata attitudine al problem solving,



orientamento al cliente e ottime doti comunicative.
- Sensibilità verso le tematiche di sicurezza informatica e data protection. **Proposta di Valore (Cosa offriamo)**: - Retribuzione Annua Lorda (RAL) compresa tra **22.000€ e 26.000€**, valutata in base alla reale esperienza in fase di colloquio.
- Assunzione diretta a tempo indeterminato (con iniziale periodo di prova di 6 mesi)
- Inserimento full-time in un ambiente di lavoro basato su standard qualitativi e di sicurezza rigorosi (ISO 27001).
- Strumenti di lavoro in dotazione: Notebook e Smartphone aziendali.
- Mentoring continuo e affiancamento da parte di profili Senior.
- Piano di sviluppo professionale personalizzato con supporto per il conseguimento di certificazioni IT riconosciute a livello globale.
- Modalità di lavoro ibrida (Lavoro da remoto) valutabile a seguito del periodo di onboarding in sede. Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato Retribuzione: €22.000,00 - €26.000,00 all'anno Benefit: - Cellulare aziendale
- Computer aziendale
- Lavoro da casa
- Supporto allo sviluppo professionale Sede di lavoro: Ibrido/da remoto (Fiorenzuola d'Arda, Emilia-Romagna)

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