Customer Service Specialist e Food Operations
Pubblicato il 26-08-2026 - Peck in Milano
Full time, turni distribuiti su 6 giorni lavorativi all'interno della fascia oraria tra le 8:30 e le 19:30. **Ruolo**: - La risorsa sarà il punto di riferimento per i clienti della gastronomia, occupandosi della gestione degli ordini, dell’assistenza pre e post vendita e del coordinamento con i laboratori di produzione, il punto vendita e il magazzino per garantire un servizio pronto, preciso e di alta qualità. **Attività**: - Gestisce a 360° il customer service e customer care;
- Costruisce un rapporto di ficucia con i clienti abituali;
- Gestisce gli ordini e le spese a domicilio (asporto e delivery) dall’inserimento fino alla consegna;
- Si occupa di data entry;
- Gestisce incassi/richieste di moneta/chiusure giornaliere della propria cassa;
- Ha piena conoscenza dei prodotti in vendita. E’ in grado di fornire risposte alle domande dei clienti;
- Ha padronanza degli ingredienti e dei metodi di cottura utilizzati;
- Consiglia i clienti sui prodotti gastronomici, menu e offerte stagionali;
- Si coordina con i laboratori di cucina e pasticceria per tempistiche e disponibilità;
- Monitora lo stato degli ordini e gestisce eventuali modifiche o urgenze;
- Può identificare problemi sulla qualità dei prodotti in vendita e segnalarli al Responsabile Qualità;
- Si occupa della risoluzione dei “critical incidents” e gestisce reclami con professionalità e orientamento alla soluzione;
- Cura l’aggiornamento di listini, menu e piattaforme digitali;
- Supporta l’attività di cassa in negozio se necessario;
- Mantiene una posizione di “Brand Ambassador” e riporta sempre informazioni positive ai clienti e visitatori;
- Mantiene la riservatezza sulle procedure, le politiche e il Know how aziendale. **Esperienza**: - Esperienza pregressa nel settore del lusso. Provenienza da hotellerie o realtà rinomate del settore. **Competenze Tecniche e informatiche**
- Disponibile, cordiale, empatico/a e solare;
- Spiccata attitudine al servizio clienti e al problem solving;
- Spiccate doti di vendita e proattività;
- Buone doti organizzative e gestione delle priorità
- Sa gestire e fidelizzare il cliente abituale;
- E’ in grado di lavorare sotto stress e in ambienti rumorosi;
- E’ in grado di proiettare un’ immagine professionale ai clienti;
- E’ sempre in ordine e ben curato/a;
- E’ in grado di lavorare in team. Comunica in modo efficace con tutti i reparti;
- Passione per il mondo food/gastronomia
- Ottima conoscenza del Pacchetto Office;
- Utilizzo di gestionali;
- Buona conoscenza della lingua inglese. Retribuzione: €27.904,00 - €28.000,00 all'anno Benefit: - Corsi di lingua offerti
- Mensa aziendale
- Sconti sui prodotti o servizi dell'azienda Sede di lavoro: Di persona