Addetto/a gestione reclami per call center

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Stiamo riorganizzando il nostro team di supporto per migliorare la qualità del servizio e cerchiamo un Addetto/a gestione reclami. Lavorerai all'interno di un call center specializzato nell'assistenza per servizi di telefonia e connettività, dove il tuo obiettivo sarà trasformare un problema del cliente in una soluzione positiva.

Avrai il compito di ascoltare le segnalazioni e risolvere i casi aperti. Ecco cosa farai concretamente:

- gestione ticket di reclamo via telefono e email attraverso il software Salesforce
- analisi dei disservizi tecnici e amministrativi per proporre rimborsi o storni
- coordinamento con l'ufficio tecnico per la chiusura di pratiche complesse
- aggiornamento costante dei dati anagrafici e delle note caso nel database




- monitoraggio dei tempi di risposta per rispettare gli accordi di servizio

Cosa offriamo:

- Retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1650 €
- Buoni pasto
- Formazione continua
- Welfare
- Contratto a tempo indeterminato full-time

Requisiti:

- diploma di scuola secondaria superiore
- buona capacità di ascolto e gestione dello stress
- precisione nell'inserimento dati e velocità di digitazione
- attitudine al problem solving e cortesia
- esperienza non indispensabile

Sede di lavoro: Terni

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