L’avvio di un nuovo flusso di assistenza richiede l’inserimento di un Addetto/a reclami presso una piattaforma di vendita online di forniture per ufficio e servizi dedicati a clienti B2B e B2C.

La risorsa esaminerà le segnalazioni commerciali, individuerà la soluzione applicabile e manterrà aggiornato il cliente fino alla chiusura della pratica. Nel periodo estivo sarà richiesto un presidio tempestivo dei tempi di risposta, con attenzione agli indicatori di servizio.

Mansioni:

- presa in carico di circa 25 reclami giornalieri tramite CRM e sistema di ticketing;
- verifica di ordini, DDT, condizioni di vendita e richieste di rimborso;
- aggiornamento dello stato pratica e chiusura dei ticket entro 48 ore, secondo gli obiettivi assegnati;
- confronto con logistica e area commerciale per risolvere consegne errate, resi o contestazioni di fattura.

Offerta e benefit:

- rapporto diretto da dipendente, con retribuzione fissa senza provvigioni né partita IVA;
- Mensa aziendale
- Welfare aziendale e inserimento previsto a breve;
- contratto a tempo indeterminato, con orario tempo pieno;
- retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 €.

Requisiti:

- diploma di scuola superiore;
- anche senza esperienza pregressa in ruoli analoghi;
- capacità di scrittura chiara e gestione professionale delle situazioni critiche;
- dimestichezza con CRM, ticketing e fogli di calcolo;
- disponibilità a lavorare con clienti privati e imprese.

Sede di lavoro: Cremona

Addetto/a reclami junior area commerciale

Operaio/a linea produttiva su 3 turni

Impiegata amministrativa contabile

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