Sistemista di Primo Livello

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Idea IT ha intenzione di assumere una risorsa residente nei pressi di Reggio Emilia e dintorni, che possano coprire attività di assistenza IT sui propri clienti in Toscana, Lombardia, Emilia Romagna, nord Marche e nord Italia in genere. **Attività principali** **Assistenza su PC e postazioni di lavoro** **Hardware**
- Sostituzione e collegamento di periferiche (monitor, tastiere, mouse, stampanti, docking station).
- Installazione o sostituzione di componenti semplici (RAM, dischi, alimentatori esterni).
- Verifica cablaggi di rete e alimentazione. **Software**
- Installazione e configurazione di base sistemi operativi (Windows, macOS).
- Aggiornamenti di sicurezza e patch di sistema.
- Installazione e manutenzione di software standard (Office, antivirus, gestionali).
- Configurazione rete, VPN e stampanti di rete.
- Gestione utenti: creazione profili, reset password (es. Active Directory). **Assistenza server (attività base)** **Hardware**
- Controllo stato fisico dei server: indicatori di guasto, ventole, dischi hot-swap.
- Sostituzione di componenti semplici seguendo le procedure aziendali. **Software**
- Monitoraggio di servizi essenziali (DNS, DHCP, file server).
- Controllo backup e spazio disco.
- Riavvio controllato di servizi o server in caso di necessità.




- Escalation ai livelli superiori per problematiche complesse **Assistenza telefonia VoIP** **Hardware**
- Collegamento e sostituzione di telefoni IP, cuffie e alimentatori PoE.
- Verifica connessioni di rete dedicate. **Software / Configurazione**
- Registrazione di dispositivi al centralino
- Aggiornamento firmware telefoni IP se previsto dalle policy.
- Diagnosi di problemi di audio o registrazione. **Competenze richieste**
- Conoscenza base di reti (IP, DNS, DHCP, VPN).
- Nozioni di Windows Server a livello amministrativo di primo livello.
- Familiarità con sistemi di ticketing e procedure di escalation.
- Conoscenze basilari di protocolli VoIP (SIP). **Soft Skills**
- Capacità di comunicare in modo chiaro con utenti non tecnici.
- Attitudine al problem solving pronto.
- Organizzazione e gestione di più richieste contemporaneamente.
- Teamwork con sistemisti di livello superiore. **Obiettivo del ruolo** Garantire un primo intervento tempestivo ed efficace, risolvendo in autonomia le problematiche più comuni su PC, server e telefoni VoIP e indirizzando al secondo livello i guasti complessi. **Le risorse verranno formate per poter operare in remoto, quando non coinvolte in interventi on-site.** **Esperienza mínima richiesta: 3 anni.** Contratto di lavoro: Tempo indeterminato

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