Nel cuore del settore assicurativo, ricerchiamo un/una Addetto/a Gestione Reclami. Ci occupiamo di fornire supporto e soluzioni ai clienti, garantendo un servizio tempestivo ed efficace. La persona selezionata si inserirà in un team dinamico, focalizzato sulla soddisfazione del cliente e sul miglioramento continuo dei processi. Sarai il punto di riferimento per i clienti che necessitano di assistenza post-vendita, trasformando ogni feedback in un'occasione per rafforzare la relazione.
Le tue mansioni principali includeranno:
* Analisi e presa in carico dei reclami pervenuti tramite telefono e email, registrandoli sul gestionale interno
* Fornitura di risposte chiare e soluzioni efficaci, coordinandoti con i dipartimenti interni per la chiusura delle pratiche
* Aggiornamento costante dello stato delle richieste e della documentazione correlata nel sistema CRM
* Monitoraggio dei tempi di risoluzione e dei livelli di soddisfazione del cliente,

contribuendo al reporting periodico
Offerta e benefit:
* Retribuzione 1.450-1.700 € lordi mensili (CCNL Assicurazioni)
* Tempo determinato di 6 mesi, con possibilità di trasformazione a tempo indeterminato
* Buoni pasto
* Formazione continua
* Orario flessibile
* Welfare aziendale
Requisiti:
* Diploma di scuola superiore
* Esperienza non indispensabile
* Ottime capacità comunicative e relazionali, sia scritte che verbali
* Forte predisposizione al problem solving e alla gestione dello stress
* Conoscenza dei principali applicativi Office (Word, Excel)
* Attitudine al lavoro di squadra e orientamento al cliente
* Inserimento immediato
Sede di lavoro: Vicenza
Orario full-time dal lunedì al venerdì.

Addetto/a Reclami con Approccio al Cliente

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