Support Specialist
Pubblicato il 26-08-2026 - Initiumsoft in Italia
¿Eres el Especialista en Soporte L1 que Elevará la Eficiencia de Grandes Proyectos Pharma?
Ubicación / Modalidad: Italia preferido – No obligatorio / 100% Remoto.
En Initium Software no somos una consultora tradicional; conectamos al mejor talento técnico con los proyectos más desafiantes del mercado. Buscamos profesionales que no solo resuelvan incidentes, sino que entiendan el valor del impacto real a través de la tecnología. Como nuestro próximo L1 Support Specialist, serás el primer punto de contacto y la cara visible del soporte de aplicaciones críticas para una rilevante empresa del sector farmacéutico. Si te motiva trabajar en un entorno multicultural y de alto rendimiento, este desafío es para ti.
Tu Misión (Desafíos y Responsabilidades)
- Ser la primera línea de impacto: Actuar como el punto de contacto clave para los usuarios finales de la compañía farmacéutica a través de herramientas de ticketing, correo y teléfono.
- Diagnóstico y triaje estratégico: Clasificar, priorizar y diagnosticar incidentes y solicitudes de servicio asegurando el estricto cumplimiento de los SLAs establecidos.
- Resolución ágil y eficiente: Solucionar incidencias estándar utilizando bases de conocimientos y guías de procedimientos internos (runbooks).
- Escalación inteligente: Documentar detalladamente los casos complejos y transferirlos con un diagnóstico claro a los equipos de soporte L2 y L3.
- Gestión de accesos: Administrar solicitudes de usuario, restablecimiento de contraseñas y configuraciones básicas dentro de tus niveles de autoridad.
Tu Arsenal (¿Qué buscamos en ti?)
Imprescindible:
Idiomas: Dominio fluido de Italiano (nativo o C1+) y un nivel intermedio-avanzado de Inglés (B2+) para la comunicación interna con equipos globales.
Experiencia: Entre 1 y 3 años en roles de L1, Service Desk o soporte de aplicaciones.
Herramientas: Experiencia en el manejo de herramientas de ITSM/Ticketing (como ServiceNow, ManageEngine o similares).
Procesos: Conocimiento básico de las mejores prácticas de ITIL (gestión de incidentes, peticiones y problemas).
Habilidades blandas: Mentalidad orientada al servicio al cliente, rigurosidad para seguir metodologías de resolución y excelentes habilidades comunicativas.
Valoramos especialmente si además (Deseable):
Has tenido exposición previa a sistemas de gestión de contenido como Veeva Vault o plataformas de Contract Lifecycle Management (CLM) como Sirion, Icertis o Agiloft.
Tienes experiencia dando soporte en la industria de Life Sciences o entornos regulados (Pharma, biotecnología).
Cuentas con la certificación ITIL Foundation.
Te apasiona aprender, compartir ideas y evolucionar junto al equipo.
¿Cómo mediremos tu impacto?
- Cumplimiento mensual de los objetivos de eficiencia y calidad de los proyectos.
- Alineación y ejecución efectiva de las metas del plan de soporte estratégico.
¿Qué te ofrecemos?
- Compensación competitiva:Salario ajustado a tu nivel técnico con la estabilidad de un proyecto a largo plazo (duración de 4 años con renovación anual).
- Flexibilidad real: Modalidad de trabajo 100% remota y una jornada de 8x5 de lunes a viernes en horario de 09:30 h a 18:30 h (CET)
- Cultura Initium: Un entorno de autonomía, dinamismo y colaboración horizontal donde se valora tu iniciativa y se apuesta firmemente por tu crecimiento profesional.
"En Initium no solo desarrollamos tecnología: creamos un entorno donde las personas pueden evolucionar, aportar valor y dejar huella."
¿Listo para el siguiente paso?
Si buscas un lugar donde tu capacidad técnica tenga un impacto real y tu curiosidad sea el motor, queremos conocerte. Aplica ahora y hablemos del futuro que podemos construir juntos.