Un operatore del comparto energia e utilities con presidio su tutto il Trentino cerchiamo per rafforzare il servizio di gestione reclami. Le segnalazioni arrivano da clienti privati e condomini, spesso legate a interruzioni, fatturazione o letture. Il ruolo prevede la presa in carico del reclamo entro 24 ore, analisi del caso sul gestionale, coordinamento con le squadre di campo e la risposta al cliente entro i termini previsti dall’ARERA.
Requisiti:
• diploma di scuola superiore
• anche senza esperienza pregressa, valutiamo chi è alla prima esperienza
• conoscenza di base del pacchetto Office e dimestichezza con applicativi gestionali
• buone doti comunicative e capacità di mantenere la calma in situazioni di tensione
• disponibilità a turni pomeridiani e al sabato mattina durante i mesi estivi

Il lavoro inizia con un affiancamento di tre settimane e prosegue in autonomia: ogni reclamo viene registrato con codice, tempistica e esito. Si opera su un bacino di 35.000 utenze e i volumi crescono di giugno a settembre per via delle sostituzioni ferie.
Offerta e vantaggi:
• tempo pieno full-time 40 ore settimanali
• retribuzione 1.480-1.720 € lordi mensili (CCNL Energia e Utilities)
• Buoni pasto
• Formazione continua su procedure ARERA e CRM aziendale
• Orario flessibile in base alle emergenze
• Welfare aziendale con rimborso spese per formazione
Possibilità di inizio immediato.
Sede di lavoro: Trento

Gestore/trice reclami energia e gas

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