Addetto/a reclami per servizio clienti

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Per potenziare il nostro team di customer service, orientato alla gestione delle relazioni con la clientela su tutto il territorio, inseriamo un/una Addetto/a gestione reclami. Crediamo in un servizio attento e tempestivo, dove ogni segnalazione viene trattata con precisione e professionalità. La risorsa sarà parte attiva nel ciclo di ascolto e risoluzione, contribuendo a trasformare le criticità in opportunità di miglioramento continuo.

- diploma di scuola secondaria superiore
- capacità di comunicare in modo esplicito e professionale, sia a voce che per iscritto
- attitudine all'ascolto e alla gestione di situazioni delicate
- buona familiarità con PC, posta elettronica e strumenti Office
- non è richiesta esperienza pregressa

La giornata tipo prevede la presa in carico delle segnalazioni in ingresso (tramite telefono ed email),



l'apertura e la tracciabilità dei ticket su gestionale aziendale, l'analisi delle cause condivisa con i reparti interni (logistica, vendite, amministrazione) e la proposta di soluzioni concrete fino alla chiusura del caso, monitorando il grado di soddisfazione del cliente.

- contratto a tempo determinato, full-time 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì
- Buoni pasto
- Orario flessibile in ingresso e uscita
- Aggiornamento continuo su procedure e CRM interno
- Assicurazione sanitaria
- retribuzione 1.500-1.800 € lordi mensili (CCNL Terziario)
- disponibilità da subito

Sede di lavoro: Trento

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