Segretaria di Studio Medico – Patient Relations

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Studio medico privato con sede principale a Ravenna ricerca una nuova figura da inserire nel team, dedicata alla relazione con i pazienti e alla gestione delle attività di front e back office.
Cerchiamo una persona capace di coniugare sensibilità relazionale, attitudine commerciale e precisione organizzativa.
Il ruolo richiede capacità di ascolto, ma anche concretezza: comprendere rapidamente le esigenze della persona, fornire le informazioni realmente utili e accompagnarla con sicurezza verso la prenotazione della prima visita.

Il ruolo
La persona sarà uno dei principali punti di contatto dello Studio e contribuirà in modo diretto alla qualità dell’esperienza del paziente, dal primo contatto telefonico alla gestione quotidiana della relazione.

Si occuperà di:
▪ gestire le chiamate in entrata e le richieste dei pazienti;
▪ contattare telefonicamente i nuovi lead provenienti dai diversi canali dello Studio;
▪ comprendere esigenze, motivazioni e aspettative della persona;
▪ presentare con chiarezza il percorso di prima visita;
▪ gestire domande, dubbi e obiezioni;




▪ accompagnare il potenziale paziente verso la prenotazione;
▪ gestire follow-up, appuntamenti e relative comunicazioni;
▪ aggiornare con precisione le informazioni all’interno del CRM;
▪ accogliere e assistere i pazienti in Studio;
▪ collaborare con la segreteria nelle attività organizzative e amministrative.

Attitudine commerciale
La capacità commerciale è una componente rilevante del ruolo.
Non cerchiamo una vendita aggressiva, ma una persona capace di gestire la relazione con efficacia: ascoltare, comprendere rapidamente il bisogno, riconoscere le opportunità concrete e guidare la conversazione verso una decisione.
È importante saper dedicare a ogni contatto la giusta attenzione, senza perdere di vista l’obiettivo, il tempo e le priorità.
Cerchiamo quindi una persona che sappia costruire fiducia, ma anche essere incisiva, organizzata e orientata al risultato.

Front e back office
Accanto alla relazio

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