Addetto/a gestione reclami per call center

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Stiamo riorganizzando il nostro team di supporto per migliorare la qualità del servizio e cerchiamo un Addetto/a gestione reclami. Lavorerai all'interno di un call center specializzato nell'assistenza per servizi di telefonia e connettività, dove il tuo obiettivo sarà trasformare un problema del cliente in una soluzione positiva.
Avrai il compito di ascoltare le segnalazioni e risolvere i casi aperti. Ecco cosa farai concretamente:
• gestione ticket di reclamo via telefono e email attraverso il software Salesforce
• analisi dei disservizi tecnici e amministrativi per proporre rimborsi o storni
• coordinamento con l'ufficio tecnico per la chiusura di pratiche complesse
• aggiornamento costante dei dati anagrafici e delle note caso nel database




• monitoraggio dei tempi di risposta per rispettare gli accordi di servizio
Cosa offriamo:
• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1650 €
• Buoni pasto
• Formazione continua
• Welfare aziendale
• Tempo indeterminato full-time
Requisiti:
• diploma di scuola secondaria superiore
• buona capacità di ascolto e gestione dello stress
• precisione nell'inserimento dati e velocità di digitazione
• attitudine al problem solving e cortesia
• esperienza non indispensabile
Sede di lavoro: Terni

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