L’avvio di un nuovo flusso di assistenza richiede l’inserimento di un Addetto/a reclami presso una piattaforma di vendita online di forniture per ufficio e servizi dedicati a clienti B2B e B2C.
La risorsa esaminerà le segnalazioni commerciali, individuerà la soluzione applicabile e manterrà aggiornato il cliente fino alla chiusura della pratica. Nel periodo estivo sarà richiesto un presidio puntuale dei tempi di risposta, con attenzione agli indicatori di servizio.
Mansioni:
• presa in carico di circa 25 reclami giornalieri tramite CRM e sistema di ticketing;
• verifica di ordini, DDT, condizioni di vendita e richieste di rimborso;
• aggiornamento dello stato pratica e chiusura dei ticket entro 48 ore, secondo gli obiettivi assegnati;
• confronto con logistica e area commerciale per risolvere consegne errate, resi o contestazioni di fattura.

Offerta e benefit:
• rapporto diretto da dipendente, con retribuzione fissa senza provvigioni né partita IVA;
• Mensa aziendale
• Welfare aziendale e inserimento previsto a breve;
• contratto a tempo indeterminato, con orario tempo pieno;
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 €.
Requisiti:
• diploma di scuola superiore;
• anche senza esperienza pregressa in ruoli analoghi;
• capacità di scrittura chiara e gestione competente delle situazioni critiche;
• dimestichezza con CRM, ticketing e fogli di calcolo;
• disponibilità a lavorare con clienti privati e imprese.
Sede di lavoro: Cremona

Addetto/a reclami junior area commerciale

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