Addetti/e Customer Care Inbound

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7jdr2l

Cerchi un'opportunità per entrare nel mondo del Customer Care e lavorare per un importante marchio del settore delle telecomunicazioni?
Humangest S.p.A. , per azienda cliente leader nel settore della telefonia, ricerca Addetti/e Customer Care Inbound da inserire presso la sede di Lecce .
Entrerai a far parte di un ambiente agile e strutturato, dove potrai sviluppare competenze nell'assistenza clienti, nel supporto tecnico e nella gestione delle pratiche amministrative e commerciali.
Di cosa ti occuperai
Ti occuperai di fornire assistenza ai clienti attraverso telefono, chat ed e-mail , ascoltando le loro esigenze e individuando la soluzione più efficace.
In particolare, le principali attività saranno:
- Assistenza clienti inbound per richieste di natura tecnica, amministrativa e commerciale;
- Testing e troubleshooting : effettuare da remoto il collaudo della linea e individuare eventuali problematiche;
- Supporto tecnico : guidare il cliente nella configurazione della linea e nella corretta installazione del router;
- Gestione di linea fissa e mobile ,



internet e servizi telefonici;
- Supporto amministrativo : fornire assistenza nella comprensione della fattura e nella risoluzione di eventuali problematiche;
- Gestione di chiamate ed e-mail in entrata;
- Registrazione e aggiornamento delle richieste attraverso i sistemi aziendali ;
- Individuazione della soluzione più adatta alle esigenze del cliente;
- Upselling : riconoscere eventuali opportunità commerciali e indirizzarle al team competente.

Chi cerchiamo
Siamo alla ricerca di persone customer oriented , affidabili, motivate e appassionate di tecnologia, con una forte predisposizione al contatto con il pubblico.
Requisiti richiesti:
- Diploma di scuola superiore;
- Esperienza pregressa in attività di Customer Care/Call Center, preferibilmente inbound;
- Ottime capacità comunicative e relazionali;
- Ascolto attivo, empatia e orientamento al cliente;
- Buone capacità di problem solving ;
- Buona dimestichezza

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