Service Desk Agent

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Scegliendo Horsa avrai l’occasione di far parte di una delle più importanti realtà di consulenza IT del panorama italiano. Siamo specializzati nelle aree ERP, Business Analytics, Technology e nelle aree più innovative come la Cyber Security, il Cloud e la Industry 4.0.
Grazie alla qualità del nostro operato, siamo riconosciuti come Partner d’eccellenza per guidare i processi di trasformazione digitale dei nostri Clienti a respiro nazionale e internazionale.
Stiamo cercando un Service Desk Agent 2° livello da coinvolgere sui nostri progetti nazionali e internazionali.
Ti unirai al nostro Team specializzato su soluzioni retail per supportare i nostri Clienti nella risoluzione di problemi sui loro sistemi di Loyalty, Monetica o di automazione dei processi.
La persona selezionata verrà inserita presso la sede di Milano.

Ricoprirai un ruolo chiave nel definire e implementare, per i Clienti che seguirai, la migliore soluzione alle loro richieste di supporto.
Avrai,



inoltre la possibilità di assumere un ruolo da mentore verso le risorse più junior del team condividendo esperienze e conoscenze.
Definirai un piano di formazione , per essere sempre aggiornato sulle nuove funzionalità ed estendere le tue conoscenze su altre aree.
Grazie al tuo intervento garantirai l’efficacia e la continuità del servizio dei nostri Clienti e aumenterai la fidelizzazione degli utenti.
- Gestire e risolvere incident e problematiche di 2° livello su software e hardware, con particolare focus su sistemi e dispositivi di negozio (POS, casse, periferiche, ecc.ecc.);
- Supportare i punti vendita nella risoluzione di criticità operative, assicurando continuità al business;
- Gestire escalation tecniche, coordinandoti con team interni ed eventuali fornitori;
- Interfacciarti con Clienti complessi, garantendo comunicazioni chiare ed efficaci;
- Monitorare e rispettare SLA e KPI, contribuendo al miglioramento continuo del servizio;
- Analizzare le cause di incident ricorrenti e proporre azioni corret

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