Cerchi un'opportunit per entrare nel mondo del Customer Care e lavorare per un notevole marchio del settore delle telecomunicazioni? Humangest S.p.A., per azienda cliente leader nel settore della telefonia, ricerca Addetti/e Customer Care Inbound da inserire presso la sede di Lecce. Entrerai a far parte di un ambiente dinamico e strutturato, dove potrai sviluppare competenze nell'assistenza clienti, nel supporto tecnico e nella gestione delle pratiche amministrative e commerciali. Di cosa ti occuperai Ti occuperai di fornire assistenza ai clienti attraverso telefono, chat ed e-mail, ascoltando le loro esigenze e individuando la soluzione più efficace. In particolare, le principali attivit saranno: - Assistenza clienti inbound per richieste di natura tecnica, amministrativa e commerciale, - Testing e troubleshooting: effettuare da remoto il collaudo della linea e individuare eventuali problematiche, - Supporto tecnico: guidare il cliente nella configurazione della linea e nella corretta installazione del router, - Gestione di linea fissa e mobile, internet e servizi telefonici,

- Supporto amministrativo: fornire assistenza nella comprensione della fattura e nella risoluzione di eventuali problematiche, - Gestione di chiamate ed e-mail in entrata, - Registrazione e aggiornamento delle richieste attraverso i sistemi aziendali, - Individuazione della soluzione più adatta alle esigenze del cliente, - Upselling: riconoscere eventuali opportunit commerciali e indirizzarle al team competente. Chi cerchiamo Siamo alla ricerca di persone customer oriented, affidabili, motivate e appassionate di tecnologia, con una forte predisposizione al contatto con il pubblico. Requisiti richiesti: - Diploma di scuola superiore, - Esperienza pregressa in attivit di Customer Care/Call Center, preferibilmente inbound, - Ottime capacit comunicative e relazionali, - Ascolto attivo, empatia e orientamento al cliente, - Buone capacit di problem solving, - Buona dimestichezza con il PC, Windows

Addetti/e Customer Care Inbound

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