Helpdesk IT
Pubblicato il 26-08-2026 - Altro in Napoli
Overview
Best Engage, agenzia specializzata nel settore ICT, seleziona profili da inserire nel team di Infrastructure Operation Support per una prestigiosa realtà aziendale su Napoli.
Responsibilities
Service Desk & Ticket Management: Ricezione, registrazione, classificazione e gestione di incident e service request tramite portale, telefono o presenza. Apertura, aggiornamento ed eventuale escalation dei ticket verso gruppi specialistici o fornitori, monitorando lo stato delle richieste fino alla chiusura e aggiornando la documentazione di servizio e la knowledge base.
On-site & Technical Support: Analisi e risoluzione di problematiche di primo livello relative a hardware, software, accessi, connettività e periferiche. Interventi tecnici diretti presso gli uffici per la risoluzione di anomalie su postazioni di lavoro e apparecchiature aziendali.
Evasione Richieste Standard: Gestione delle utenze aziendali, assegnazione permessi, installazione software e supporto tecnico a meeting ed eventi.
Asset & Inventory Management: Preparazione, configurazione, assegnazione,
consegna e ritiro di PC, laptop e periferiche. Gestione e aggiornamento dei sistemi di Asset Management/CMDB per allineare inventario fisico e sistemi gestionali, supportando anche il trasferimento dei dispositivi tra sedi.
Requisiti
Esperienza: gradita esperienza.
Sistemi Operativi e Strumenti: Buona conoscenza di Windows e della suite Microsoft 365, Active Directory.
Troubleshooting: Buone competenze nella risoluzione di problematiche hardware, software e periferiche (stampanti, docking station).
Networking: Conoscenze di base delle reti e dei principali protocolli di connettività (LAN, Wi-Fi, VPN).
Asset Management: gradita esperienza pregresse nella gestione di asset IT, attività di inventario e movimentazione.
Lingua: Inglese livello sufficiente per comprendere la documentazione tecnica e gestire linterazione o l'apertura di ticket verso fornitori o gruppi di supporto.
Offerta
Inquadramento: Contratto