Customer Experience and Front Office Representative

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7je8vo

Se sei una persona dinamica, orientata allo sviluppo commerciale e interessata a crescere in un contesto originale e stimolante, questa è un’opportunità da cogliere Per azienda cliente operante nel turistico, siamo alla ricerca un/una: Customer Experience and Front office representative Il compito della risorsa sarà quello di garantire un'esperienza cliente impeccabile e senza difficoltà per i clienti attuali e potenziali del porto turistico (marina). Principali responsabilità e autonomia decisionale Essere il principale punto di contatto per i clienti attuali e potenziali, gestendo e risolvendo eventuali problematiche in modo semplice ed efficace. Garantire agli ospiti un'esperienza di arrivo e partenza piacevole e senza intoppi. Fornire informazioni sul porto turistico e sui diversi servizi offerti. Gestire tempestivamente complimenti, commenti, osservazioni e reclami dei clienti, con l'obiettivo di raggiungere la piena soddisfazione dell'ospite. Agire da intermediario tra i navigatori e i clienti prima dell'arrivo in marina.



Effettuare il check-in delle imbarcazioni e assicurarsi che tutta la documentazione sia conforme ai processi interni e alla normativa vigente. Gestire tutte le procedure di check-in e i dati dei clienti all'interno del sistema CRM (Customer Relationship Management). Gestire le transazioni dei clienti e, se necessario, incassare pagamenti nel rispetto delle procedure e delle policy aziendali. Mantenere aggiornati i dati dei clienti nel sistema. Rispondere alle richieste dei clienti e inviare preventivi in conformità con le politiche aziendali. Gestire prenotazioni telefoniche, via email e online. Individuare e risolvere problemi in modo tempestivo e professionale. Competenze, conoscenze ed esperienza richieste Forte orientamento al servizio clienti. Capacità organizzative e di pianificazione. Capacità di definire le priorità in modo efficace. Attenzione ai dettagli e capacità di problem solving. Ottime capacità comunicative, scritte e verbali

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7je8vo