Help Desk 2° livello

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MAW – Divisione Search & Selection
ricerca per società di System Integration con sede sul territorio fiorentino una figura di:

*HELP DESK 2° LIVELLO*

La risorsa sarà inserita all’interno del team tecnico di una realtà specializzata in
System Integration e servizi IT
, con il compito di garantire il presidio e la continuità operativa delle infrastrutture e dei servizi informatici dei clienti.

La figura opererà come
supporto di secondo livello
, prendendo in carico le problematiche che richiedono un intervento tecnico più approfondito rispetto al primo livello e collaborando con i team sistemistici e infrastrutturali.

*Attività principali*
- Presidio e monitoraggio delle infrastrutture e dei servizi IT
- Gestione e analisi dei ticket di secondo livello
- Diagnosi e risoluzione di problematiche sistemistiche e di rete
- Monitoraggio di server, apparati e servizi attraverso strumenti NOC/SOC
- Troubleshooting su sistemi Windows e ambienti di rete
- Gestione di problematiche relative a connettività, VPN, DNS, TCP/IP e servizi di rete
- Supporto nella gestione di server,



sistemi di virtualizzazione e infrastrutture cloud
- Escalation delle problematiche più complesse verso i team specialistici
- Aggiornamento della documentazione tecnica e dei sistemi di ticketing
- Interfaccia con i clienti per la gestione e il monitoraggio delle richieste tecniche

*Requisiti*
- Diploma o Laurea in ambito informatico o tecnico
- Esperienza di circa
1-3 anni
in ruoli di help desk, service desk, NOC o supporto sistemistico
- Buona conoscenza dei sistemi operativi
Windows
- Conoscenze di base di
reti TCP/IP, DNS, DHCP, VPN
- Familiarità con attività di troubleshooting hardware e software
- Conoscenza dei principali strumenti di monitoraggio e ticketing
- Buona dimestichezza con Microsoft 365

*Si offre*
- Inserimento diretto in azienda
- Range di RAL 25K-28K
- Inserimento in un contesto di
System Integration
, con possibilità di confrontarsi con infrastrutture e tecnologie differenti

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