RESPONSABILE DI SITO CALL CENTER INBOUND COMMERCIALE

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RESPONSABILE DI SITO CALL CENTER INBOUND COMMERCIALE

Linetech Customer Care Srl, importante network italiano nel settore outsourcing, Ricerca per la sede di Casarano, un Site Manager con esperienza nella gestione di strutture operative, forte orientamento ai risultati e capacità di guidare e sviluppare le persone.

La figura ricoprirà un ruolo strategico nella guida e motivazione dei team leader, nel raggiungimento degli obiettivi di vendita, nel monitoraggio delle performance,qualità del servizio e produttività. Avrà la responsabilità delle performance complessive della sede.

Responsabilità principali
- garantire il raggiungimento degli obiettivi operativi, qualitativi e di produttività;
- coordinare Team Leader e figure di responsabilità;
- Monitorare e analizzare KPI, SLA e principali indicatori di performance;
- Definire e implementare azioni di miglioramento delle performance;
- Assicurare un'efficiente organizzazione delle risorse e delle attività;
- sviluppare responsabilità, competenze e performance del team;




- individuare opportunità di efficientamento e miglioramento dei processi;

Requisiti fondamentali
- almeno 2 anni di esperienza comprovata nella gestione operativa di Contact Center o strutture organizzative complesse;
- Esperienza come Site Manager, Operations Manager, Responsabile di Commessa o ruolo analogo;
- esperienza nella gestione di team strutturati;
- conoscenza dei principali KPI e delle dinamiche operative del settore;
- capacità di lettura e analisi dei dati;
- leadership, autorevolezza e capacità di sviluppare le persone;
- orientamento agli obiettivi e capacità decisionale;
- ottime capacità organizzative e di problem solving.

Competenze tecniche
- Ottima conoscenza strumenti Office

Soft Skills richieste
- Robusto capacità di problem solving
- Gestione dello stress e delle dinamiche di team
- Comunicazione efficace e capacità di feedback costruttivo
- Orientamento agli obiettivi e miglioramento continuo

Saranno valutati con particolar

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