Customer Service Specialist

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Siamo un'azienda dinamica e in continua evoluzione, attiva nel settore delle telecomunicazioni. Oltre alla nostra rete di store, sviluppiamo internamente software e piattaforme, utilizzati da clienti su tutto il territorio nazionale.

Crediamo nel valore delle persone, nella crescita qualificato dei nostri collaboratori e in un ambiente di lavoro collaborativo e orientato all'innovazione.

Oggi ricerchiamo un/una Customer Service Specialist da inserire presso la nostra sede aziendale, che si occupi di fornire assistenza da remoto ai clienti che utilizzano i nostri prodotti e di supportarli nella loro configurazione.

Responsabilità:

La risorsa, operando dalla nostra sede, si occuperà di gestire da remoto le richieste di assistenza dei clienti, accogliendo le loro esigenze e risolvendo con pazienza e chiarezza le problematiche legate all'utilizzo delle piattaforme. Sarà inoltre responsabile della configurazione del software in base alle esigenze specifiche di ogni cliente, garantendo un'esperienza di supporto positiva e contribuendo al miglioramento continuo del servizio offerto.





Requisiti:
- Conoscenza del settore delle telecomunicazioni (preferenziale esperienza pregressa in franchising o retail telefonia)
- Ottime capacità comunicative e relazionali, con attitudine all'ascolto e alla gestione del cliente da remoto (telefono/chat)
- Forte orientamento al problem solving e capacità di gestire più richieste contemporaneamente, mantenendo calma e precisione
- Buona dimestichezza con la tecnologia e conoscenze base in ambito IT, in particolare nell'utilizzo di CRM ed ERP
- Interesse verso l'utilizzo di strumenti di intelligenza artificiale a supporto del lavoro quotidiano

Cosa offriamo:
- Contratto a tempo determinato con finalità di assunzione
- Formazione dedicata sulla piattaforma e sui processi interni
- Possibilità di lavorare a stretto contatto con il team di sviluppo software
- Reali opportunità di crescita professionale in un'azienda in espansione
- Ambien

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