Onboarding & Customer Success Specialist
Pubblicato il 26-08-2026 - Jet HR in Torino
Jet Studio è il prodotto di Jet HR pensato per semplificare la vita ai Consulenti del Lavoro. Tu li aiuterai a sfruttarlo al meglio.
Cosa farai
Il ruolo ha due anime.
Customer Support,
sei il punto di riferimento quotidiano degli studi:
- Gestisci ticket e chiamate in arrivo su Zendesk, email e Slack, con l'obiettivo di risolvere problemi o dubbi il prima possibile.
- Fai da ponte con prodotto e team tecnico. Raccogli e dai una struttura ai bug segnalati, porti dentro i feedback, segui i ticket perché vengano chiusi.
- Costruisci e mantieni l'help center e i materiali di supporto. In modo che le domande ricorrenti si risolvano da sole.
Customer Success,
sei responsabile della vita dello studio con Jet Studio:
- Onboarding.
Gestisci il passaggio di consegne dall'Account Executive, il setup della piattaforma e lo scambio documentale. Poi fai formazione allo studio - sessioni 1:1 o in gruppi, in presenza presso lo studio (raramente), oppure su Meet.
- Adoption.
Ti assicuri che lo studio usi il prodotto per davvero: calendario presenze, portale azienda cliente, email forwarding,
andando oltre le funzionalità base. È il lavoro che più di ogni altro determina se lo studio capisce il potenziale del prodotto.
- Retention.
Monitori i segnali di rischio (adozione bassa, ticket ricorrenti, silenzi prolungati) e intervieni prima che diventino un mancato rinnovo.
- Upsell.
Individui le occasione di vendita, incluse quelle verso le aziende clienti dello studio.
Chi cerchiamo
- Minimo 2 anni di esperienza in un ruolo di Customer Onboarding, Customer Success o Customer Support, preferibilmente in startup o contesti in rapida crescita.
- Capacità di comunicare in modo semplice e strutturato, a voce e per iscritto: davanti a un consulente del lavoro, al collaboratore di studio o all’HR dell’azienda cliente dello studio.
- A tuo agio al telefono e in videochiamata: buona parte del lavoro passa da lì, e serve saper ascoltare, cogliere quando qualcosa non è chiaro e riformularlo s