Technical Help Desk Specialist

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HELP DESK SPECIALIST

Master Security, azienda specializzata nello sviluppo e nell'integrazione di soluzioni tecnologiche

e sistemi di sicurezza per aziende ed enti pubblici, ricerca un/una:

La risorsa entrerà a far parte di un team vivace e collaborativo, occupandosi di assistenza

tecnica e supporto informatico verso clienti, tecnici e colleghi aziendali.

Attività principali

· Gestione delle richieste di assistenza tramite sistema di ticketing e supporto telefonico.

· Supporto Help Desk di 1° e 2° livello.

· Assistenza tecnica da remoto con attività di diagnosi e risoluzione problematiche.

· Supporto operativo a:

o Clienti pubblici e privati

o Tecnici operativi sul territorio

o Personale interno aziendale

· Gestione, classificazione e smistamento delle richieste attraverso il gestionale aziendale.

· Interfaccia con fornitori esterni e gestori di servizi IT.

· Partecipazione al servizio di reperibilità di 2° livello (circa una settimana al mese).

Requisiti richiesti

· Esperienza, anche breve, in attività di Help Desk IT o assistenza tecnica.





· Ottime capacità relazionali e orientamento al cliente.

· Predisposizione al lavoro in team.

· Capacità di adattare la comunicazione a utenti con differenti livelli di competenza

informatica.

· Conoscenze di base delle reti informatiche:

o Principali protocolli di rete.

o Funzionamento di switch e router.

· Buone capacità di analisi e problem solving.

· Precisione, affidabilità e pazienza nella gestione delle richieste.

Costituiscono titolo preferenziale

· Conoscenza di database SQL Server e/o MySQL.

· Conoscenza di jQuery.

· Conoscenze di HTML, CSS e tecnologie web.

· Familiarità con ambienti Microsoft .NET.

· Esperienza in attività di conversione o sviluppo di applicazioni web.

Inquadramento e Retribuzione

· Contratto di lavoro a tempo pieno.

· Inserimento diretto in azienda.

· Inquadramento commisurato all'esperienza e alle competenze maturate.

· RAL compresa tra € 28.000 e € 39.000, in

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