Addetta Supporto Customer Service

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Grazie alla passione che ci guida ogni giorno nella nostra attività, in Gruppo Di Martino facciamo del nostro meglio per migliorarci continuamente in tutti i nostri settori di competenza.
I driver del nostro successo sono la continua ricerca delle modalità più sostenibile e l’attenzione al servizio che offriamo ai nostri clienti.

Ricerchiamo una risorsa da inserire all’interno dell’ufficio traffico nazionale e internazionale per la F.La risorsa darà il suo supporto tecnico ed operativo e si occuperà di:
-Interagire con i clienti rispondendo alle richieste e recependo eventuali segnalazioni;
-Intervenire nella risoluzione delle problematiche, se necessario, con il supporto dei referenti degli uffici ordini, Customer service, Traffico;
-Raccogliere dati tramite l’interazione con clienti e vettori ed elaborare statistiche rispetto alla qualità e puntualità del servizio e relativamente al rispetto dei KPI;




-Analizzare eventuali anomalie nel trasporto, raccogliere le informazioni necessarie alla ricostruzione dell’accaduto, mantenere aggiornati i database, gestire le eventuali procedure di addebito e monitorare l’intero processo comprese eventuali contestazioni provenienti dagli interlocutori coinvolti;
-Diploma di scuola secondaria superiore (preferibile indirizzo amministrativo o commerciale);
-Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel e posta elettronica;
-Predisposizione al lavoro in team e orientamento alla gestione del cliente, buona conoscenza lingua inglese e spagnolo (titolo preferenziale)
-Si offre inquadramento contrattuale sulla base delle esperienze del candidato;

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