Customer Care Support Intern - Social & Community

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ph3PRINCIPALI ATTIVITA' E RESPONSABILITA' /h3ulliSupportare la gestione della community tramite i canali social al fine di aumentare engagement e vendite /liliCreare contenuti per la community e raccogliere UGC /liliModerare le pagine ufficiali social: Instagram, Facebook, Youtube, TikTok, altro /liliGestire chiamate dirette col cliente /liliAssistere il cliente pre e post vendita principalmente tramite i canali social /liliCollaborare con i magazzini per la gestione di ordini e resi cliente /liliSegnalare tempestivamente problemi legati all'utilizzo del sito,



del prodotto o di altri servizi forniti dall'azienda /liliRispondere a domande su prodotti o servizi con approccio consulenziale /liliGestire ordini telefonici e reclami per preservare la reputazione dell'azienda e fidelizzare la clientela /liliMantenere un accurato archivio di documenti e rapporti commerciali /liliAnalizzare i feedback dei clienti per identificare occasione di miglioramento /liliSvolgere attività mirate alla raccolta proattiva di feedback dei clienti (interviste telefoniche, survey) /liliSupporto nella gestione della sezione QA sito; recensioni sito e piattaforma YOTPO /liliLavorare attivamente al mantenimento ed allo sviluppo positivo della brand reputation /li /ul /p #J-*****-Ljbffr

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