Responsabile Assistenza Clienti
Pubblicato il 26-08-2026 - impiegando.com in Italia
Posizione: Responsabile Assistenza Clienti
Luogo: Perugia
Descrizione dell azienda: L'azienda, attiva nel settore dell abbigliamento da lavoro, è alla ricerca di un/a Responsabile Assistenza Clienti per garantire un servizio eccellente e coordinare le attività legate alla gestione dei clienti. La figura selezionata avrà un ruolo fondamentale nel supervisionare l'intero processo di assistenza, assicurando la soddisfazione del cliente e il rispetto degli standard aziendali.
Mansioni e Responsabilità
- Supervisione e coordinamento del team di assistenza clienti.
- Gestione delle richieste, dei reclami e delle problematiche dei clienti in maniera tempestiva ed efficace.
- Implementazione di strategie per migliorare la customer experience.
- Monitoraggio degli indicatori di performance del servizio clienti e reportistica.
- Collaborazione con i reparti vendite, logistica e amministrazione per risolvere eventuali problematiche.
- Formazione e sviluppo del personale dedicato all assistenza clienti.
- Gestione delle comunicazioni via email, telefono e canali digitali.
- Analisi dei feedback dei clienti per ottimizzare i processi e le soluzioni aziendali.
Requisiti richiesti:
- Diploma di scuola superiore o titolo di studio equivalente.
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Precisione, organizzazione e attitudine al problem solving.
- Gestione ordinata dei flussi operativi.
- Attitudine positiva e capacità di lavorare sotto pressione.
- Precisione, affidabilità e capacità di organizzare il lavoro in autonomia.
- Disponibilità a lavorare su turnazioni e in orari flessibili.
- Flessibilità e capacità di lavorare in un contesto dinamico.
- Buona conoscenza degli strumenti informatici e degli strumenti digitali.
- Propensione alla collaborazione e capacità di gestione autonoma delle attività.
Offerta contrattuale:
- Contratto a tempo determinato con possibilità di stabilizzazione a tempo indeterminato
- Orario full-time, da definire in base alle esigenze aziendali
- Retribuzione competitiva, commisurata alla crescita professionale
- Opportunità di entrare in un settore in continua evoluzione, dove ogni giorno porta nuove sfide e soddisfazioni
- Formazione continua e crescita professionale all'interno dell'azienda.
- Ambiente di lavoro giovane, stimolante, dinamico, professionale, e orientato alla crescita
- Garantite pari opportunità e valutazione di ogni candidatura nel rispetto della diversità