Addetto/a gestione reclami per call center

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Stiamo riorganizzando il nostro team di supporto per migliorare la qualità del servizio e cerchiamo un Addetto/a gestione reclami. Lavorerai all'interno di un call center specializzato nell'assistenza per servizi di telefonia e connettività, dove il tuo obiettivo sarà trasformare un problema del cliente in una soluzione positiva.

Avrai il compito di ascoltare le segnalazioni e risolvere i casi aperti. Ecco cosa farai concretamente:
gestione ticket di reclamo via telefono e email attraverso il software Salesforce
analisi dei disservizi tecnici e amministrativi per proporre rimborsi o storni
coordinamento con l'ufficio tecnico per la chiusura di pratiche complesse
aggiornamento costante dei dati anagrafici e delle note caso nel database




monitoraggio dei tempi di risposta per rispettare gli accordi di servizio

Cosa offriamo:
Retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1650
Buoni pasto
Aggiornamento continuo
Welfare aziendale
Contratto a tempo indeterminato full-time

Requisiti:
diploma di scuola secondaria superiore
buona capacità di ascolto e gestione dello stress
precisione nell'inserimento dati e velocità di digitazione
attitudine al problem solving e cortesia
esperienza non indispensabile

Sede di lavoro: Terni by helplavoro.it

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