pstrongDescrizione dell#39;azienda /strong /ppstrongCapoSerio /strong è una realtà commerciale attiva nel settore della moda e del luxury fashion, con una consolidata esperienza nel retail attraverso strongquattro punti vendita fisici /strong e il canale e-commerce strongcaposerio.com /strong.
L'azienda propone una selezione di abbigliamento, calzature e accessori per uomo, donna e bambino dei più prestigiosi brand nazionali e internazionali.
/ppstrongCaposerio.com /strong rappresenta la naturale evoluzione digitale dell'azienda: e-commerce nato dall'esperienza consolidata nel retail fisico che porta l'identità e la qualità CapoSerio ad una clientela nazionale e internazionale.
/ppbr / /ppstrongDescrizione del ruolo /strong /ppstrongCaposerio.com | Customer service /strong /ppPosizione dedicata alla gestione quotidiana delle richieste e dei bisogni dei clienti online attraverso i principali canali (telefono, WhatsApp, e-mail).
/ppL#39;operatore dovrà essere veloce e reattivo, garantendo risposte tempestive, precise e professionali alle richieste dei clienti.
/ppSi occuperà di fornire informazioni su disponibilità, taglie, prodotti, ordini, spedizioni, resi e cambi, accompagnando il cliente durante tutte le fasi dell'acquisto e del post-vendita.
/ppIl ruolo richiede una forte capacità di gestire più conversazioni contemporaneamente, riconoscere le richieste più urgenti e dare priorità alle attività, mantenendo sempre un tono cordiale, professionale e orientato alla vendita.
/ppLa figura collaborerà quotidianamente con il team dei punti vendita e con il reparto e-commerce per verificar informazioni e risolvere eventuali problematiche nel minor tempo possibile.
/ppParticolare importanza verrà data alla capacità di trasformare il customer service in un vero strumento di vendita, cogliendo le esigenze del cliente, proponendo alternative e prodotti disponibili e creando un'esperienza di assistenza personalizzata,

veloce ed efficace.
/ppSi tratta di un ruolo part-time (mattina) in presenza presso la sede di Cefalù, ideale per una persona organizzata, dinamica, precisa e con una naturale predisposizione alla comunicazione digitale e al contatto con il cliente.
/ppbr / /ppstrongAttività principali /strong /pp-Gestione delle richieste dei clienti.
/pp-Risposta rapida e tempestivo alle richieste.
/pp-Assistenza pre e post-vendita.
/pp-Informazioni su prodotti, taglie, disponibilità, prezzi, ordini e spedizioni.
/pp-Gestione di richieste relative a cambi, resi, rimborsi e problematiche sugli ordini.
/pp-Coordinamento con negozi, e-commerce e logistica per fornire risposte precise e risolvere rapidamente le problematiche.
/pp-Supporto alla vendita attraverso suggerimenti, alternative e proposte personalizzate.
/pp-Mantenimento di un elevato livello di customer satisfaction e attenzione all#39;esperienza del cliente.
/ppbr / /ppstrongQualifiche e caratteristiche richieste /strong /ppOttime capacità di comunicazione scritta e verbale.
/ppGrande rapidità e reattività nella gestione delle richieste online.
/ppOttima capacità di utilizzo di WhatsApp, email e strumenti digitali.
/ppCapacità di gestire più conversazioni contemporaneamente senza perdere precisione.
/ppForte orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi.
/ppAttitudine commerciale e capacità di cogliere opportunità di vendita durante l#39;assistenza.
/ppPrecisione, organizzazione e attenzione ai dettagli.
/ppCapacità di lavorare sotto pressione e di gestire momenti di elevato volume di richieste.
/ppPredisposizione al lavoro in team e al coordinamento con i diversi reparti aziendali.
/ppLa conoscenza della lingua stronginglese /strongcostituisce un requisito preferenziale, soprattutto per la gestione della clientela internazionale.
/ppPrecedente esperienza nel customer service, e-commerce o retail sarà considerata un valore aggiunto.
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