Customer Care Junior Analyst
Pubblicato il 27-08-2026 - Gruppo Iren in Roma
Il Gruppo Iren ricerca una risorsa da inserire nell’area
Store
della Società di vendita
Iren Mercato
– sede di
Reggio Emilia , con il ruolo di
Addetto clientela back office e front office .
AttivitàLa persona che stiamo cercando avrà il compito di monitorare le
performance commerciali della rete degli store , analizzare i
risultati di vendita
e contribuire alla definizione delle
strategie commerciali .
Le attività si concretizzeranno nello specifico come di seguito.Monitoraggio eanalisi delle vendite :- analisi delle performance di vendita della rete store (per punto vendita, area, periodo);- monitoraggio KPI commerciali;- analisi della qualità commerciale del servizio (errori, scarti, reclami, resi);- individuazione dei trend, delle criticità e delle possibilità commerciali.Strategia commerciale :- supporto alla definizione delle strategie di vendita di energia, gas e prodotti commerciali specifici;- analisi dell'efficacia delle campagne commerciali e promozionali;- proposta di azioni correttive su pricing, offerte, target cliente e processi di vendita;- supporto alla pianificazione di obiettivi commerciali per la rete.Supporto alla rete store:- interfaccia con Channel Manager e Store Manager per la condivisione dei risultati;- predisposizione e manutenzione delle linee guida operative e commerciali;- supporto alla standardizzazione dei processi di vendita e post-vendita;- analisi delle best practice e diffusione all'interno della rete.Reporting e controllo- produzione di report periodici (settimanali, mensili) per i colleghi e il management;- creazione e aggiornamento di dashboard di monitoraggio;- supporto al controllo dei costi commerciali e della marginalità.
RequisitiDiploma di scuola secondaria superiore o Laurea triennale ;forte
orientamento analitico per analisi KPI
e interesse ad attività di supporto clienti/vendita;esperienza
- anche minima nel caso di Laurea, almeno biennale nel caso di diploma - in attività di customer care o di supporto vendite preferibilmente nel settore Energy e/o Utilities;ottima conoscenza di Excel (pivot, formule avanzate) ;conoscenza dei
sistemi CRM
(preferibile Salesforce) e dei
sistemi di reporting ;patente B (disponibilità a trasferte occasionali).Costituisce requisito preferenziale la conoscenza del mercato retail dell’energia e del gas.Per la posizione sono previsti:Assunzione con contratto di ApprendistatoRetribuzione Annua Lorda
a partire da 30 k
in funzione dell’esperienza e delle competenze possedute;premio di risultato , in base agli obiettivi aziendali;buoni pasto o mensa aziendale ;welfare aziendale .
La definizione della retribuzione avviene sulla base di criteri oggettivi, coerenti con il ruolo e il livello contrattuale, senza alcuna distinzione legata a caratteristiche personali e di genere.