Tecnico applicativo

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Application Support Specialist – Infinity DMS (Visual Software)

CHI SIAMO

AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa, parte del Gruppo MoOngy. Siamo presenti in 14 Paesi europei con oltre 9.000 dipendenti e continuiamo a crescere grazie a persone che condividono i nostri valori. Operiamo in una realtà in costante evoluzione, dove le relazioni umane sono sempre al centro.

MODALITÀ DI LAVORO

Full Remote

IL TUO RUOLO

Per un nostro rilevante partner operante nel settore automotive siamo alla ricerca di un Application Support Specialist – Infinity DMS (Visual Software).

La risorsa entrerà a far parte del team IT e sarà il punto di riferimento per il supporto applicativo di primo e secondo livello sul gestionale Infinity DMS di Visual Software, garantendo assistenza agli utenti interni, continuità operativa dei processi aziendali e ottimizzazione dell'utilizzo della piattaforma.

Cerchiamo una figura con esperienza su Infinity DMS oppure, in alternativa, su altri gestionali/DMS utilizzati nel settore automotive presso concessionarie, dealer group o aziende della filiera automobilistica.

Il ruolo rappresenta un'interessante opportunità per professionisti che desiderano coniugare competenze di supporto applicativo, analisi funzionale e presidio tecnico all'interno di un contesto strutturato e altamente specializzato.

LE TUE RESPONSABILITÀ

- Fornire supporto applicativo di 1° e 2° livello sul gestionale Infinity DMS.
- Gestire, monitorare e risolvere ticket applicativi garantendo il rispetto delle priorità e dei livelli di servizio.
- Analizzare problematiche funzionali e tecniche segnalate dagli utenti, individuandone le cause e proponendo soluzioni efficaci.
- Effettuare attività di troubleshooting su anomalie, rallentamenti applicativi, errori di configurazione e problematiche legate ai flussi gestionali.
- Supportare gli utenti nell'utilizzo quotidiano della piattaforma e delle applicazioni Microsoft 365.
- Verificare configurazioni applicative, parametri di sistema e corretta integrazione dei processi aziendali.
- Agire come primo punto di filtro e diagnosi delle problematiche, coinvolgendo Visual Software o altri fornitori solo quando necessario.




- Collaborare con il team IT nella gestione ordinaria dell'infrastruttura applicativa.
- Effettuare analisi preliminari tramite interrogazioni SQL per verifiche dati e supporto alle attività di troubleshooting.
- Redigere documentazione tecnica e funzionale, procedure operative e materiale di supporto agli utenti.
- Contribuire all'identificazione di possibilità di miglioramento, automazione ed efficientamento dei processi aziendali.
- Partecipare all'implementazione di piccole evoluzioni e soluzioni interne a supporto del business.

AMBITI APPLICATIVI DI INTERESSE

La risorsa opererà principalmente sull'ambiente Infinity Client / Back Office, con particolare attenzione ai processi legati a:

- Gestione veicoli.
- Officina e post-vendita.
- CRM e gestione clienti.
- Lead Manager.
- Magazzino ricambi.
- Gestione documentale.
- Business Intelligence e reporting.
- Integrazioni con brand automobilistici.

Non è richiesta una conoscenza approfondita di tutti i moduli: è sufficiente aver maturato esperienza concreta su alcune aree della piattaforma e dimostrare capacità di apprendere rapidamente le restanti funzionalità.

REQUISITI

- Diploma tecnico o Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o discipline affini.
- Esperienza nel supporto applicativo di primo e secondo livello.
- Esperienza su Infinity DMS di Visual Software oppure su altri DMS/ERP del settore automotive.
- Capacità di analizzare e risolvere problematiche applicative e funzionali.
- Conoscenze di base SQL per verifiche dati, analisi anomalie e attività diagnostiche.
- Conoscenza dei sistemi operativi Windows e Windows Server.
- Familiarità con Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Exchange e servizi correlati).
- Conoscenze di networking di base (IP, DNS, VPN e principali concetti di sicurezza informatica).
- Buone capacità di troubleshooting, analisi e problem solving.




- Attitudine al contatto diretto con gli utenti e orientamento al servizio.

COSTITUISCONO TITOLO PREFERENZIALE

- Esperienza diretta con Infinity DMS maturata presso concessionarie, dealer automotive o gruppi automobilistici.
- Esperienza su piattaforme quali CDK, Incadea, Kerridge o altri DMS del settore automotive.
- Conoscenza dei processi tipici di vendita, post-vendita, officina e gestione ricambi.
- Esperienza nella gestione dei rapporti con software vendor e fornitori applicativi.
- Competenze di sviluppo software e capacità di realizzare piccole personalizzazioni, automazioni o integrazioni applicative.
- Esperienza in attività di miglioramento continuo ed efficientamento dei processi aziendali.

IL PROFILO IDEALE

Cerchiamo una persona che non voglia limitarsi a un'attività di help desk tradizionale, ma che desideri svolgere un ruolo ibrido tra:

- Supporto applicativo.
- Consulenza funzionale.
- Presidio tecnico.

Una figura capace di comprendere i processi aziendali, dialogare efficacemente con gli utenti, ridurre il ricorso al vendor attraverso una diagnosi accurata delle problematiche e contribuire nel tempo all'evoluzione e all'ottimizzazione degli strumenti a supporto del business.

COSA OFFRIAMO

La retribuzione per questo ruolo è compresa tra €25.000 e €37.000 di RAL.

La posizione è inquadrata nell'ambito del CCNL Commercio e Terziario applicato dalla nostra società.

Il posizionamento all'interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all'esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e neutri. In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, potrà essere valutata una revisione previa approvazione interna.

THE WORLD NEEDS YOU

AGAP2 garantisce pari opportunità e valorizza la diversità in tutte le sue forme, convinta che l'inclusione sia un elemento chiave per l'innovazione.

Accogliamo candidature da persone di qualsiasi età, genere, origine, disabilità, orientamento sessuale, credo religioso o condizione personale e sociale.

Poniamo inoltre particolare attenzione alle candidature appartenenti alle categorie protette (artt. 1 e 18, Legge 68/99).

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