Customer care analyst

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Per Iren Mercato, Società di Vendita del Gruppo Iren, siamo alla ricerca di una figura da inserire nella Direzione Customer Care, allinterno del team Servizi per Soluzioni Energetiche, nel ruolo di Addetto/a Gestione Clienti.

La figura contribuirà al presidio dei processi di customer care e post-vendita, supportando il monitoraggio delle attività operative e il miglioramento continuo dellesperienza dei clienti.

Attività:

- monitoraggio delle performance operative attraverso lanalisi di KPI;
- supporto al coordinamento dei fornitori coinvolti nelle attività di assistenza e post-vendita;
- monitoraggio della qualità dei processi e delle lavorazioni effettuate dai partner esterni;
- aggiornamento delle procedure operative e della documentazione di supporto;
- redazione di reportistica e analisi a supporto del team e del Management;
- collaborazione con stakeholder interni, per favorire il miglioramento continuo dei processi e della customer experience.

Chi cerchiamo:

Cerchiamo candidati con esperienza maturata in attività di customer care e post-vendita, back office operativo, monitoraggio di processi o servizi al cliente,



preferibilmente in contesti organizzati e strutturati.

Completano il profilo:

- laurea in discipline economiche, ingegneria gestionale o titolo equivalente;
- familiarità con strumenti CRM;
- ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel;
- capacità di analisi e interpretazione dei dati;
- approccio orientato al problem solving;
- attitudine al lavoro in team e alla collaborazione trasversale;
- patente B e disponibilità a trasferte.

Sarà considerato requisito preferenziale l’esperienza nei settori utility, energy o telecomunicazioni.

Per la posizione sono previsti:

- Retribuzione Annua Lorda a partire da 32k, in funzione dell’esperienza e delle competenze possedute;
- premio di risultato, in base agli obiettivi aziendali;
- buoni pasto o mensa aziendale;
- welfare aziendale;
- possibilità di lavoro da remoto secondo le policy di Gruppo.

La definizione della retribuzione avviene sulla base di criteri oggettivi, coerenti con il ruolo e il livello contrattuale, senza alcuna distinzione legata a caratteristiche personali e di genere.

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