Service Desk Specialist
Pubblicato il 27-08-2026 - Afea | healthcare e volution in Italia
DESCRIZIONE DELL'OFFERTA
Afea è alla ricerca di una figura di Service Desk Specialist da inserire nel team dedicato al Customer Service.
La persona sarà chiamata a svolgere le seguenti attività:
● Prendere in carico e registrare nella piattaforma di Trouble Ticketing (FreshDesk) la richiesta del cliente, che potrà provenire da diversi canali (telefono, mail, portale clienti, altri team aziendali)
● Interagire con l’utente per comprendere al meglio la richiesta o il problema segnalato, arricchendo dei dettagli necessari il ticket.
● Identificare e comunicare all’utente eventuali soluzioni temporanee (workaround) atte a ripristinare nel più breve tempo possibile la sua operatività;
●Attuare interventi di assistenza di I livello sull’applicativo, sui report o sulla base dati dove questi siano possibili senza fare escalation ai team di sviluppo
● Predisporre manuali e documentazione idonea a illustrare al cliente le soluzioni attuate
● Coordinare e presidiare le attività di secondo livello dei team tecnici, assicurando il monitoraggio e la corretta risoluzione delle problematiche.
● Supportare le decisioni implementative dei software utili a migliorare la stabilità dei sistemi, collaborando all'individuazione di soluzioni definitive per i problemi ricorrenti.
●Curare la customer experience, garantendo una comunicazione trasparente, tempestiva e orientata alla massima soddisfazione del cliente durante tutto il processo.
REQUISITI
Costituiscono titoli preferenziali:
● Laurea in discipline tecniche
● Conoscenza del dominio sanitario o clinico
● Esperienza competente in un team di customer care
● Dimestichezza con una o più piattaforme di Ticket Management (e.G. FreshDesk, JIRA)
● Conoscenze di base sulle tecnologie web (architetture client-server, protocolli HTTP/HTTPS, browser)
● Conoscenza del motore di integrazione Mirth Connect
● Conoscenza del database MongoDB
● L’aver maturato esperienze professionali nel supporto clienti su software di cartella clinica
● L’aver maturato esperienze in software house che producono soluzioni software per organizzazioni sanitarie (Ospedali, Case di Cura, Poliambulatoril).
Costituiscono Competenze chiave:
● Familiarità con l’utilizzo di applicativi informatici, in particolare di tipo gestionale e basati su interfacce web
● Buona conoscenza del data base Microsoft SQL Server
● Buona conoscenza del linguaggio SQL
● Faniliarita con la suite Microsoft Office, e in particolare con Microsoft Excel
● Esperienza nella programmazione con linguaggio JavaScript
● Esperienza nell’utilizzo di Jasper Report o di altri tool di reporting
● Capacità di ascolto e di comunicazione
● Capacità di negoziazione
● Capacità di relazionarsi con diversi livelli aziendali
● Spiccata capacità di organizzazione, orientamento all’obiettivo e al problem solving
● Positività, proattività, spirito di iniziativa e curiosità
● Motivazione e affidabilità
● Spirito di squadra
SI ASSICURA:
● un ambiente di lavoro smart, dinamico e sempre orientato al miglioramento
● formazione adeguata all’incarico che si andrà a ricoprire
● possibilità di crescita e di evoluzione del proprio percorso professionale
SEDE DI LAVORO: TERNI
Le persone interessate possono inviare il proprio curriculum vitae in formato pdf a (email hidden), indicando nell’oggetto della mail il riferimento Service Desk Specialist – Cartella clinica. Si richiede di indicare accuratamente nel CV i ruoli ricoperti e le tecnologie utilizzate;
il tutto completo di autorizzazione al trattamento dei dati personali e sensibili.
Afea S.R.L. valorizza la diversità e garantisce pari opportunità a tutte le persone candidate, indipendentemente da: genere, identità ed espressione di genere, orientamento sessuale, età, origine etnica e nazionale, religione o credo, disabilità e condizioni di salute, stato civile e familiare, gravidanza e maternità/paternità. Il processo di selezione si svolge nel rispetto del principio di non discriminazione ai sensi del D.Lgs. 198/2006 (Codice delle Pari Opportunità), del D.Lgs. 216/2003 e della normativa europea applicabile. La valutazione delle candidature avviene esclusivamente sulla base delle competenze, dell'esperienza e delle attitudini richieste dalla posizione. In conformità alla Direttiva UE 2023/970 e al D.Lgs. 96/2026, la retribuzione prevista per questa posizione è coerente con la posizione.
In nessuna fase della selezione verrà richiesta la retribuzione attuale o precedentemente percepita.