Front Office Agent
Pubblicato il 27-08-2026 - 21 House of Stories in Milano
In 21 House of Stories stiamo costruendo una nuova idea di ospitalità, che superi le tradizionali divisioni tra spazi e servizi per offrire esperienze di valore: siamo tutto quello che succede tra hotel, bistrot, coworking e eventi. Il nostro team lavora insieme per scrivere nuove storie e per questo vogliamo arricchire le nostre strutture con nuove figure. Siamo alla ricerca di un **Front Office Agent** per la nostra struttura di Navigli che avrà il compito di accogliere ogni ospite con cordialità e professionalità. **Main tasks**
- Smistamento delle prenotazioni online provenienti dalle OTA
- Gestione di pagamenti, fatturazioni elettroniche e reportistica
- Seguire le necessità degli ospiti durante tutto il soggiorno, aiutandoli a trovare le migliori attività da svolgere a Milano
- Gestione di eventuali complaints
- Creazione di legami di fiducia con i clienti abituali
- Coordinamento con i reparti di housekeeping e F&B; per la creazione di un’esperienza perfetta a 360° **Sei la persona giusta se**
- Hai esperienza nel ruolo di front office receptionist in hotel o altri contesti di ospitalità ibrida
- La gestione del tempo e delle priorità è importante per te
- Hai spiccate doti comunicative e di problem solving
- Non ti lasci abbattere da sfide e imprevisti: flessibilità, spirito di adattamento ed intraprendenza sono tue doti naturali
- Sei versatile: non siamo solo un hotel, dovrai essere in grado di confrontarti con più realtà contemporaneamente
- Non ti manca l’attenzione per i dettagli e per l’esperienza dell’ospite
- Giochi in squadra: sai che la comunicazione in un team multiculturale e variegato come il nostro è fondamentale!
- Hai un’ottima conoscenza della lingua italiana e inglese **Nice to have**
- Conoscenza di una terza lingua
- Conoscenza del PMS Protel **Cosa offriamo**
- Due strutture di primo piano in posizioni eccellenti: la visibilità del progetto nella città di Milano sarà massima, grazie anche ai numerosi eventi previsti
- Un ambiente stimolante dove il futuro è nelle nostre mani: lo costruiamo insieme ogni giorno
- Apertura al dialogo e a proposte creative: sei importante e la tua opinione conta per noi, siamo sempre disposti ad ascoltare il tuo punto di vista **Benefit**
- Inquadramento del Ccnl turismo commisurato all’esperienza
- Mensa aziendale: ai tuoi pasti, caffè e snack ci pensiamo noi!
- Sconti per te e i tuoi cari presso i nostri hotel, ristoranti e coworking.
- Corsi di formazione, team building e momenti di socialità (concerti e talk gratuite nei nostri spazi)
- Supporto allo sviluppo professionale **Tipo di contratto** A tempo completo **Orario** Turni diurni / notturni **Tipi di retribuzione supplementare**
- Maggiorazione lavoro festivo
- Tredicesima e Quattordicesima
- Straordinario Se hai le necessarie competenze, un sacco di energia e non vedi l'ora di lavorare in un ambiente giovane all'interno del futuro dell'hospitality inviaci il tuo CV e raccontaci come mai sei la persona giusta per noi. Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato
Durata contratto: 12 mesi Benefit: - Mensa aziendale
- Flessibilità oraria
- Snack gratis
- Supporto allo sviluppo professionale Domande di preselezione: - Sai utilizzare il PMS Protel? Esperienza: - receptionist: 2 anni (Obbligatorio) Lingua: - Inglese (Obbligatorio)
- Italiano (Obbligatorio)