Service Desk Specialist - Inglese Fluente
Pubblicato il 27-08-2026 - Serenno Cybersecurity | a STIM Tech Group in Italia
Chi siamo
STIM Tech Group e Serenno, società dello stesso gruppo, sono realtà ICT Managed Service Provider con sede a Milano. Attraverso i nostri servizi di Service Desk, NOC e SOC supportiamo ogni giorno le infrastrutture IT di clienti enterprise italiani e internazionali, con team dedicati e livelli di servizio strutturati.
La ricerca è valida per entrambe le società: l'inserimento avverrà in STIM Tech Group S.R.L. o in Serenno S.R.L., in base al progetto di assegnazione.
Il ruolo
Cerchiamo una figura di Service Desk da inserire nel team di supporto dedicato a un cliente multinazionale, con utenti distribuiti su più paesi europei. La lingua di lavoro quotidiana è l'inglese: gestirai ticket, chiamate e interlocuzioni dirette con utenti e referenti IT esteri.
Di cosa ti occuperai
- Presa in carico di richieste e incident di primo livello (ticket, telefono, e-mail, chat), con categorizzazione e assegnazione delle priorità
- Troubleshooting su postazioni Windows, Microsoft 365, account e permessi (Active Directory / Entra ID), stampanti, VPN e connettività
- Gestione del ciclo di vita del ticket sulla piattaforma ITSM nel rispetto degli SLA concordati
- Escalation verso i team di secondo livello e i fornitori terzi, con follow-up fino alla chiusura
- Redazione e aggiornamento di knowledge base e documentazione operativa in inglese
- Supporto alla reportistica periodica e partecipazione alle call di servizio con il cliente
Cosa cerchiamo
- Inglese fluente, scritto e parlato (B2/C1): è il requisito principale della posizione - parte del colloquio si svolgerà in inglese
- Esperienza di almeno 1-2 anni in ruoli di service desk,
help desk o supporto IT (valutiamo anche profili junior con solide basi tecniche)
- Buona conoscenza di Windows client, Microsoft 365, Active Directory / Entra ID e nozioni di base di networking
- Familiarità con i processi ITIL di incident e request management
- Orientamento al cliente, capacità di ascolto e precisione nella documentazione
- Disponibilità a lavorare in presenza presso la sede di Milano: la posizione non prevede lavoro ibrido o da remoto
- Disponibilità a lavorare su turni, secondo la turnazione prevista dal servizio, con copertura di fasce orarie estese
Nice to have
- Conoscenza di una terza lingua, in particolare francese o tedesco
- Esperienza su piattaforme ITSM (Freshservice, ServiceNow, Jira Service Management)
- Certificazioni ITIL Foundation o Microsoft (MS-900, MD-102)
- Nozioni di sicurezza informatica: phishing, MFA, gestione degli endpoint
Cosa offriamo
- Assunzione diretta con RAL compresa tra 26.000 € e 30.000 €, definita in base a esperienza e competenze
- Bonus legato ai risultati, buoni pasto e piano di welfare
- Percorso di crescita verso ruoli di secondo livello: sistemistica, cloud e cybersecurity
- Affiancamento strutturato in ingresso e team di supporto consolidato
Come candidarsi
Candidati direttamente tramite LinkedIn oppure invia il tuo CV a (email hidden), indicando nell'oggetto "Service Desk Specialist".
L'annuncio è pubblicato per conto di STIM Tech Group S.R.L. e Serenno S.R.L.
La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77 e L. 125/91).
I dati saranno trattati ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).