Addetto Alle Vendite

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Il commesso (o consulente alle vendite) è un professionista del commercio al dettaglio, responsabile dell'accoglienza, dell'assistenza e della consulenza ai clienti all'interno di un punto vendita. Il suo ruolo è cambiato radicalmente negli ultimi anni: non si limita più a "prendere la merce e incassare", ma è diventato un vero e proprio consulente d'acquisto, capace di comprendere i bisogni del cliente, proporre soluzioni e costruire relazioni di fiducia. Principali Compiti e Responsabilità
- **Accoglienza e Gestione del Cliente**: Accoglie il cliente con cortesia, lo saluta, osserva se ha bisogno di aiuto senza essere invadente. Gestisce eventuali code o attese (es. in periodi di saldi o promozioni).
- **Analisi dei Bisogni e Consulenza**: Ascolta le esigenze del cliente ("Cerco un regalo", "Ho bisogno di scarpe comode per camminare", "Vorrei un telefono con buona fotocamera"). Pone domande per capire il budget, lo stile, l'utilizzo previsto. Suggerisce prodotti adatti, spiegandone i vantaggi e le caratteristiche.
- **Presentazione e Dimostrazione del Prodotto**: Mostra físicamente il prodotto (indossarlo, accenderlo, farlo provare). Spiega materiali, funzionalità, manutenzione, garanzia. Per prodotti tecnici (elettronica, informatica, auto) la dimostrazione è fondamentale.
- **Gestione del Punto Vendita**: Riordina gli scaffali, rifornisce la merce, allestisce vetrine e promozioni, appone i cartellini dei prezzi. Segnala prodotti danneggiati o scaduti. Mantiene pulita e ordinata l'area di vendita.
- **Gestione degli Acquisti e Pagamenti**: Utilizza il POS (punto cassa) per registrare gli articoli, applica eventuali sconti o promozioni, gestisce contanti, carte di credito/debito, buoni regalo, resi e cambi secondo le politiche aziendali.
- **Gestione delle Scorte e Magazzino**: Controlla la disponibilità a magazzino, preleva prodotti per il cliente, partecipa agli inventari periodici. Segnala i prodotti in esaurimento al responsabile.



Competenze e Qualità Richieste **Tecniche**: - Conoscenza approfondita dei prodotti venduti (caratteristiche tecniche, materiali, manutenzione, differenze tra modelli).
- Abilità nell'uso del POS, del lettore di codici a barre, di palmari per inventario.
- Conoscenza di base delle tecniche di vendita (approccio, gestione obiezioni, chiusura vendita).
- Nozioni di merchandising visivo (come esporre i prodotti per attirare l'attenzione).
- Gestione di contanti e valori (fondo cassa, resto, chiusura giornaliera). **Personali (Soft Skills)**: - **Empatia e capacità di ascolto**: Capire cosa vuole davvero il cliente, spesso al di là delle sue parole.
- **Comunicazione chiara e pazienza**: Spiegare senza essere noiosi, ripetere se necessario, gestire clienti indecisi o difficili.
- **Onestà e trasparenza**: Non vendere un prodotto inadatto solo per fare cassa. Un cliente soddisfatto torna.
- **Flessibilità e adattabilità**: Gestire più clienti contemporaneamente, passare dalla cassa al rifornimento alla consulenza.
- **Resistenza física**: Stare in piedi molte ore, sollevare scatole, camminare avanti e indietro nel negozio.
- **Aspetto curato e igiene**: L'uniforme o l'abbigliamento deve essere pulito e ordinato (il commesso è l'immagine del negozio).
- **Memoria**: Ricordare i nomi dei clienti abituali, le loro preferenze, la posizione dei prodotti. Percorso di Studi e Carriera
- **Formazione iniziale**: Diploma di scuola superiore (preferito il diploma in marketing, turismo, amministrazione, ma non obbligatorio). Corsi professionali di tecniche di vendita, gestione del punto vendita, comunicazione. Per settori specializzati (elettronica, ottica, profumeria) sono richieste conoscenze tecniche specifiche (spesso fornite dall'azienda stessa). Contratto di lavoro: Tempo pieno, Part-time Retribuzione: €730,00 - €2.250,00 al mese Ore previste: 25 a settimana Vantaggi: - Abbonamento mezzi pubblici
- Fondo pensione
- Orario flessibile
- Rimborso spese cellulare
- Spese di alloggio Sede di lavoro: Di persona

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