Addetto/a Gestione Reclami Area Post-vendita

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Studio commerciale con sede a Catania, circa 25 risorse operative su clientela B2C, ricerca una figura da inserire nell'area post-vendita per la gestione diretta dei reclami. Lavorerai a stretto contatto con il team vendite e la logística, gestendo in autonomia i casi aperti e monitorando i KPI di risoluzione (tempo medio di chiusura, tasso di soddisfazione, escalation evitate). Obiettivo: chiudere almeno il 90% dei reclami entro 48 ore lavorative. Mansioni principali: - analisi della documentazione (DDT, conferme d'ordine, prove di consegna) per definire la soluzione più rapida
- gestione delle risoluzioni: rimborso, sostituzione, nota di credito
- aggiornamento puntuale dei ticket nel CRM con stato, azioni e tempi di risposta
- segnalazione settimanale al responsabile delle criticità ricorrenti Requisiti:



- diploma di scuola secondaria superiore
- esperienza di almeno 12 mesi in customer service o gestione reclami
- buona conoscenza di un CRM (gradita esperienza con Salesforce o Zendesk)
- capacità di gestire situazioni tese mantenendo tono qualificato
- precisione nella documentazione e rispetto delle scadenze Offerta e benefit: - contratto a tempo determinato 6 mesi con prospettiva di stabilizzazione, tempo pieno 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì
- Buoni pasto giornalieri
- Formazione continua sulle procedure interne e sul CRM aziendale
- inserimento previsto entro giugno 2025 Sede di lavoro: Catania (CT)

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