IT CUSTOMER SUPPORT & HELPDESK
Pubblicato il 27-08-2026 - OKATIM Italia in Roma
In ottica di crescita ed espansione continua, siamo alla ricerca di un IT CUSTOMER SUPPORT & HELPDESK per un Cliente leader nel settore dei servizi digitali, sicurezza informatica e gestione delle infrastrutture IT critiche.
I candidati ideali saranno inseriti presso il team progettuale del Cliente situato a Roma e lavoreranno in presenza.
La risorsa si occuperà delle seguenti attività:
- Gestione sistemistica del supporto e degli utenti, inclusa la gestione dell'infrastruttura IT e dell’contesto Active Directory
- Configurazione delle caselle Microsoft Exchange e supporto tecnico generale di livello L1/L2 su sistemi client e applicativi aziendali
- Qualifica, analisi e risoluzione autonoma degli incidenti tramite ticket, chiamate ed e-mail, con eventuale escalation ai livelli superiori
- Monitoraggio costante del backlog dei ticket e presidio dei grandi incidenti, segnalando tempestivamente le anomalie bloccanti
- Collaborazione alla definizione e validazione delle procedure di onboarding per nuovi clienti e partecipazione alla stesura dei piani d’azione tecnici
- Aggiornamento della knowledge base e redazione di procedure operative e documentazione tecnica
- Affiancamento tecnico dei colleghi e supporto alla formazione interna
Il profilo ideale deve avere le seguenti caratteristiche:
- Laurea triennale in Informatica, Scienze e tecnologie informatiche,
Ingegneria dell’informazione o diploma tecnico in ambito informatico
- Esperienza da 3 a 9 anni in ruoli di IT Customer Support, Helpdesk L1/L2 o System Administrator in contesti strutturati
- Conoscenza approfondita dei principi di supporto IT, helpdesk, ticketing e qualifica degli incidenti (applicativi e di rete)
- Competenze operative su Active Directory per gestione utenti, gruppi e permessi
- Conoscenza delle best practice di gestione e configurazione di Microsoft Exchange
- Ottima padronanza dei sistemi operativi client Windows, Microsoft Office/Microsoft 365 e troubleshooting correlato
- Autonomia nell’analisi dei ticket e nella redazione di procedure operative chiare
- Preferenziale: conoscenza processi ITIL v3/v4, strumenti di ticketing ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, Remedy), basi di networking (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
Cosa offriamo:
- Inquadramento a tempo indeterminato, CCNL Commercio;
- Range economico: 19-26k, commisurato all’esperienza e alle competenze maturate.
Unisciti a noi per plasmare un futuro di successo nel mondo dei servizi ingegneristici! Invia la tua candidatura e preparati ad una entusiasmante avventura con noi!
Annuncio rivolto a candidati di qualsiasi genere (D.Lgs. 198/2006 e s.m.i.).
I dati personali saranno trattati ai sensi del Reg. UE 2016/679 (GDPR).