Territory Customer Support Manager

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In John Deere contribuiamo a risolvere una delle più grandi sfide globali: garantire cibo, infrastrutture e risorse per una popolazione in costante crescita, preservando al contempo il nostro pianeta. Leader mondiale nelle macchine agricole, forestali, per le costruzioni e per la cura del verde, supportate da tecnologie avanzate, ricambi e servizi finanziari, contiamo oltre 70.000 dipendenti nel mondo e operiamo in numerosi mercati internazionali. **John Deere Italiana** rappresenta la filiale Sales & Marketing per il mercato italiano e supporta la rete dei concessionari nell'offrire il miglior servizio possibile ai clienti. Il dipartimento **Aftermarket & Customer Support** **& Training** è alla ricerca di un/una **Territory Customer Support Manager** La persona selezionata contribuirà a garantire un'esperienza eccellente ai clienti durante l'intero ciclo di vita dei prodotti John Deere, supportando la rete dei concessionari nello sviluppo delle competenze, nell'adozione delle soluzioni digitali e nella crescita del business post-vendita. Collaborando a stretto contatto con concessionari e stakeholder interni, avrà un ruolo chiave nel miglioramento della customer experience, nello sviluppo delle capacità organizzative e nell'implementazione delle iniziative strategiche John Deere. **Principali responsabilità** La persona inserita si occuperà di: + Gestire le attività di Customer Support in collaborazione con la rete dei concessionari John Deere. + Supportare i concessionari nello sviluppo delle competenze e delle capacità organizzative in ambito Aftermarket. + Promuovere l'adozione delle soluzioni di connettività, digitalizzazione e Connected Support.



+ Essere il punto di riferimento per le iniziative legate alla Customer Experience e al miglioramento della soddisfazione dei clienti. + Analizzare le performance delle attività post-vendita e supportare l'identificazione di opportunità di miglioramento e sviluppo. + Erogare attività di formazione, coaching e consulenza su prodotti, servizi, processi e iniziative strategiche finalizzate alla crescita del business post-vendita. + Supportare l'implementazione di progetti e programmi strategici John Deere presso la rete dei concessionari. + Costruire e sviluppare solide relazioni di collaborazione con concessionari e stakeholder interni. + Operare nel rispetto dei valori, dei principi etici e delle policy aziendali John Deere. **Requisiti essenziali** Per avere successo nel ruolo sono richiesti: + Buona conoscenza della lingua italiana e inglese. + Capacità di lavorare in autonomia e di organizzare efficacemente le proprie attività. + Buone capacità di comunicazione, collaborazione e gestione delle relazioni. + Disponibilità a effettuare trasferte sul territorio di competenza. + Comprensione delle dinamiche economiche e commerciali che caratterizzano clienti e concessionari. **Requisiti preferenziali** Costituiranno titolo preferenziale:



+ Esperienza nel settore agricolo o delle macchine agricole. + Conoscenza dei principi di Customer Experience Management. + Esperienza in attività di sviluppo concessionari, servizi post-vendita o supporto tecnico-commerciale. + Interesse per l'innovazione digitale e le soluzioni di connettività. **Cosa offriamo** + Un ambiente di lavoro partecipativo e inclusivo. + Opportunità di crescita professionale e apprendimento continuo. + Accesso a programmi di sviluppo e percorsi di carriera internazionali. + La possibilità di contribuire concretamente allo sviluppo di soluzioni innovative e sostenibili per i nostri clienti. **Tipologia di contratto:** Tempo pieno, contratto a tempo indeterminato **Job Grade:** 7E **CCNL applicato:** CCNL Terziario e Servizi Fascia retributiva indicativa: 55.000 - 65.000 commisurata all'esperienza e alle competenze del candidato In John Deere crediamo che la diversità e l'inclusione rappresentino un valore fondamentale. Le decisioni relative alla selezione e all'assunzione sono basate esclusivamente su competenze, qualifiche professionali, esperienza e requisiti del ruolo. Accogliamo con favore candidature provenienti da persone con background ed esperienze differenti e ci impegniamo a garantire un processo di selezione equo, inclusivo e accessibile. **Se ritieni che le tue competenze e la tua esperienza siano in linea con questa opportunità, saremo lieti di ricevere la tua candidatura.** Lavora con noi | John Deere IT (https://www.deere.it/it-it/la-nostra-azienda/lavora-con-noi) **Scadenza per la presentazione delle candidature:** 15/09/2026 **John Deere Italiana**

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