Help Desk 2° livello

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MAW – Divisione Search & Selection ricerca per società di System Integration con sede sul territorio fiorentino una figura di:

HELP DESK 2° LIVELLO La risorsa sarà inserita all’interno del team tecnico di una realtà specializzata in System Integration e servizi IT , con il compito di garantire il presidio e la continuità operativa delle infrastrutture e dei servizi informatici dei clienti.

La figura opererà come supporto di secondo livello , prendendo in carico le problematiche che richiedono un intervento tecnico più approfondito rispetto al primo livello e collaborando con i team sistemistici e infrastrutturali.

Attività principali

- Presidio e monitoraggio delle infrastrutture e dei servizi IT
- Gestione e analisi dei ticket di secondo livello
- Diagnosi e risoluzione di problematiche sistemistiche e di rete
- Monitoraggio di server, apparati e servizi attraverso strumenti NOC/SOC
- Troubleshooting su sistemi Windows e ambienti di rete
- Gestione di problematiche relative a connettività, VPN, DNS, TCP/IP e servizi di rete
- Supporto nella gestione di server, sistemi di virtualizzazione e infrastrutture cloud
- Escalation delle problematiche più complesse verso i team specialistici




- Aggiornamento della documentazione tecnica e dei sistemi di ticketing
- Interfaccia con i clienti per la gestione e il monitoraggio delle richieste tecniche

Requisiti

- Diploma o Laurea in ambito informatico o tecnico
- Esperienza di circa 1-3 anni in ruoli di help desk, service desk, NOC o supporto sistemistico
- Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows
- Conoscenze di base di reti TCP/IP, DNS, DHCP, VPN
- Familiarità con attività di troubleshooting hardware e software
- Conoscenza dei principali strumenti di monitoraggio e ticketing
- Buona dimestichezza con Microsoft 365

Si offre

- Inserimento diretto in azienda
- Range di RAL 25K-28K
- Inserimento in un contesto di System Integration , con possibilità di confrontarsi con infrastrutture e tecnologie differenti

? Sede di lavoro: Firenze (presso il cliente) ? Orario: Tempo pieno

Il trattamento dei dati personali pervenuti si svolgerà in conformità alle normative vigenti – informativa completa sul sito MAW. È garantita parità di trattamento per uomini e donne, età, nazionalità, opinioni e quant'altro previsto dalle normative vigenti in tema di pari opportunità.

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