Head of Customer Service | FOOD INDUSTRY
Pubblicato il 27-08-2026 - Open Executive Search u0026 Selection - Milan u0026 London in Milano
Head of Customer Service | Food Industry | Pacchetto Interessante
Il nostro cliente per questa ricerca è un importante gruppo alimentare internazionale con una forte presenza in Italia, specializzato in dolci, snack e prodotti da forno. Siamo alla ricerca del/della Head of Customer Service che sarà responsabile dell’assistenza clienti, garantendo la soddisfazione dei clienti e la risoluzione tempestiva di problematiche.
Il/La titolare della funzione lavora a stretto contatto con vendite, logistica e produzione per migliorare l’esperienza cliente, ottimizzando i processi interni e assicurando risposte rapide ed efficaci.
Responsabilità:
- Gestire il team di customer service, assegnando compiti e monitorando le performance.
- Risolvere reclami e problematiche dei clienti in modo tempestivo e qualificato.
- Monitorare la soddisfazione dei clienti e implementare azioni correttive per migliorare il servizio.
- Collaborare con i reparti interni (vendite, logistica, produzione) per garantire risposte rapide e soluzioni efficaci alle richieste dei clienti.
- Sviluppare nuove strategie per migliorare i processi di assistenza clienti
- Garantire che tutte le richieste vengano gestite in conformità con le politiche aziendali e le normative del settore alimentare.
- Formare e motivare il team per garantire alti livelli di competenza e produttività.
Attività:
- Risponde e gestisce le richieste dei clienti.
- Risolve reclami e gestisce resi o sostituzioni di prodotti in conformità alle politiche aziendali.
- Analizza i feedback dei clienti per individuare aree di miglioramento.
- Elabora report periodici sulle performance del servizio clienti
- Supervisiona le attività di gestione ordini, fatturazione e spedizioni.
Cosa Cerchiamo:
- Laurea in Economia, in Comunicazione, o discipline equivalenti.
- Esperienza di almeno 3-5 anni in ruoli simili, preferibilmente nel settore alimentare o FMCG.
- Conoscenza di CRM e/o di sistemi di gestione ordini.
- Capacità di pianificazione, empatia, orientamento ai risultati e comunicazione.
- Inglese fluente