Gestore/trice reclami energia e gas

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Un operatore del comparto energia e utilities con presidio su tutto il Trentino cerchiamo per rafforzare il servizio di gestione reclami. Le segnalazioni arrivano da clienti privati e condomini, spesso legate a interruzioni, fatturazione o letture. Il ruolo prevede la presa in carico del reclamo entro 24 ore, analisi del caso sul gestionale, coordinamento con le squadre di campo e la risposta al cliente entro i termini previsti dall’ARERA.

Requisiti

- diploma di scuola superiore
- anche senza esperienza pregressa, valutiamo chi è alla prima esperienza
- conoscenza di base del pacchetto Office e dimestichezza con applicativi gestionali
- buone doti comunicative e capacità di mantenere la calma in situazioni di tensione
- disponibilità a turni pomeridiani e al sabato mattina durante i mesi estivi





Il lavoro inizia con un affiancamento di tre settimane e prosegue in autonomia: ogni reclamo viene registrato con codice, tempistica e esito. Si opera su un bacino di 35.000 utenze e i volumi crescono di giugno a settembre per via delle sostituzioni ferie.

Offerta e benefit

- tempo pieno full-time 40 ore settimanali
- retribuzione 1.480-1.720 € lordi mensili (CCNL Energia e Utilities)
- Buoni pasto
- Aggiornamento continuo su procedure ARERA e CRM aziendale
- Orario flessibile in base alle emergenze
- Welfare aziendale con rimborso spese per formazione

Possibilità di inizio immediato.

Sede di lavoro: Trento

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