Digital Care Engineer — IT Managed Services & Digital Workplace

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Visibily è un Managed Security Services Provider (MSSP) specializzato nella protezione continuativa degli ambienti digitali. Eroghiamo servizi di monitoraggio 24/7, threat intelligence, incident response e gestione del rischio cyber, integrando competenze specialistiche, tecnologie di sicurezza e automazione. Operiamo su aziende e organizzazioni con esigenze di sicurezza, continuità operativa e compliance.

Il ruolo

Digital Care è il presidio tecnologico continuativo dell’ambiente di lavoro digitale dei clienti: postazioni, identità e accessi, posta e collaboration, rete, applicativi gestionali e canali digitali. La responsabilità copre l’esercizio quotidiano e la sua evoluzione.

La posizione è il riferimento tecnico del servizio. Prende in carico le richieste, ne governa l’avanzamento fino alla chiusura e ne cura il tracciamento; quando la risoluzione dipende da fornitori esterni — connettività, hardware, servizi cloud — ne coordina l’intervento e ne verifica i tempi.

Una parte del mandato è di industrializzazione: dotare il servizio di uno strumento di ticketing, scrivere procedure standard, standardizzare le attività ricorrenti come onboarding e offboarding, aumentare la quota di richieste risolte da remoto, produrre la reportistica periodica.

La sicurezza è parte del modo in cui gestiamo l’contesto: configurazioni, accessi e postazioni sono presidiati con gli stessi criteri che applichiamo ai servizi di sicurezza, con competenze specialistiche disponibili internamente.

Cosa farai

- Prendere in carico le richieste degli utenti: diagnosi, risoluzione, tracciamento e chiusura nel rispetto dei tempi concordati.
- Gestire il ciclo di vita degli utenti: onboarding e offboarding, creazione e dismissione delle utenze, gruppi e permessi, assegnazione delle licenze, autenticazione multifattore, profili di telefonia e di stampa.
- Gestire il ciclo di vita dei dispositivi: provisioning e imaging tramite MDM, consegna,



sostituzione, riassegnazione e dismissione, inventario degli asset.
- Amministrare posta e collaboration: Microsoft 365, Exchange anche in configurazione ibrida, Teams, SharePoint e OneDrive, caselle condivise, liste di distribuzione, firme aziendali, antispam.
- Amministrare identità e accessi: Active Directory ed Entra ID, sincronizzazione, policy di password, reimpostazione self-service, accessi VPN.
- Supportare gli utenti sugli applicativi gestionali e presidiare i servizi digitali.
- Coordinare i fornitori esterni coinvolti nell’erogazione e verificarne tempi di intervento e qualità del servizio.
- Industrializzare il servizio: strumento di ticketing, procedure standard, formazione di base agli utenti, reportistica periodica e allineamenti con il cliente.

Cosa cerchiamo

Requisiti essenziali

- 3-5 anni in ruoli di IT support, system administration o gestione di ambienti di lavoro aziendali.
- Amministrazione di Microsoft 365 ed Exchange, incluse configurazioni ibride, e degli strumenti di collaboration Teams e SharePoint.
- Amministrazione di Active Directory ed Entra ID: utenze, gruppi, permessi, policy, autenticazione multifattore.
- Gestione di endpoint Windows tramite MDM: provisioning, distribuzione delle applicazioni, policy di configurazione.
- Fondamenti di rete e connettività: VPN, WiFi, firewall, diagnosi dei problemi di collegamento.
- Attitudine al lavoro su un servizio in esercizio: gestione delle priorità, tracciamento delle richieste, rispetto dei tempi concordati,



comunicazione chiara con utenti non tecnici.
- Inglese almeno B2: il perimetro comprende utenti su sedi estere.

Costituisce un plus

- Esperienza di presidio presso il cliente e di rapporto diretto con gli utenti.
- Coordinamento di fornitori esterni e verifica dei livelli di servizio erogati.
- Introduzione o amministrazione di uno strumento di ticketing e disegno dei relativi processi.
- Backup di Microsoft 365 e di infrastrutture virtualizzate; nozioni di VMware e di cloud pubblico.
- Ambienti di stampa gestita e telefonia su piattaforme cloud.
- Supporto applicativo su gestionali aziendali.
- Sensibilità di sicurezza sull’endpoint: gestione delle segnalazioni di phishing, igiene degli accessi, collaborazione con i team di sicurezza.
- Sviluppo front-end o mobile e gestione di CMS, per la parte di evoluzione dei canali digitali dei clienti.
- Configurazione di assistenti virtuali e supporto all’adozione di strumenti di AI generativa in azienda.
- Laurea in Informatica, Ingegneria informatica o discipline affini.

Cosa troverai in Visibily

- Responsabilità continuativa sull’ambiente di lavoro digitale di clienti reali, con utenti che dipendono dal servizio ogni giorno.
- Un perimetro ampio: postazioni, identità, collaboration, rete, applicativi e canali digitali.
- Un servizio in fase di industrializzazione: chi entra contribuisce a costruire ticketing, procedure e reportistica.
- Coordinamento diretto dei fornitori, con visibilità sull’intera catena di erogazione.
- Sicurezza integrata nel modo di lavorare, con competenze specialistiche disponibili internamente.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91. Se hai esperienza nella gestione di ambienti IT aziendali e ti interessa un ruolo con responsabilità diretta sul servizio e sul rapporto con il cliente, inviaci la tua candidatura.

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