Guest Service Agent - Firenze

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Description:

Dama Recruiting SRL ricerca, per notevole azienda cliente nel settore hospitality di lusso, una figura da inserire nel team Front Office con il ruolo di Guest Service Agent, presso una struttura alberghiera a Firenze.

La risorsa rappresenterà il primo punto di contatto per la clientela, contribuendo a offrire esperienze di soggiorno di alto livello dalla fase di arrivo fino alla partenza.

Attività principali:

- Accoglienza della clientela e gestione delle richieste in modo professionale e cortese
- Gestione delle operazioni di check-in e check-out
- Smistamento e gestione efficiente di messaggi e richieste
- Aggiornamento costante sui servizi della struttura e sugli eventi in corso
- Presidio del Front Desk nel rispetto degli standard di qualità e sicurezza
- Utilizzo dei sistemi di gestione alberghiera e delle attrezzature di Front Office secondo le procedure aziendali

Competenze linguistiche:

- Italiano fluente
- Inglese fluente




- La conoscenza di altre lingue costituisce titolo preferenziale

Cosa offre azienda:

- Uniforme con servizio di lavanderia incluso
- Convenzioni e sconti con partner selezionati
- Ticket Restaurant
- Percorsi di crescita e sviluppo professionale
- Inquadramento e retribuzione commisurati a esperienza

Requirements:

- Esperienza pregressa nel ruolo di Guest Service Agent o posizione analoga
- Passione per l’ospitalità e orientamento al cliente
- Buone capacità comunicative e relazionali
- Capacità di gestione delle richieste e risoluzione delle problematiche
- Conoscenza minima del sistema Opera PMS
- Flessibilità e attitudine al lavoro in team
- Cura dell’immagine professionale
- Buona conoscenza del territorio

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