Customer Service Manager

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Siamo una scuola internazionale di programmazione online per bambini e ragazzi. Insegniamo in oltre 40 paesi, la nostra community conta più di 30.000 studenti e il nostro team è composto da oltre 700 tutor professionisti. Il nostro obiettivo è fornire ai giovani le competenze digitali più ricercate e mostrare loro come un computer possa diventare uno strumento potente per lo sviluppo, la creatività e la carriera futura.

Kodland sta crescendo dinamicamente e si sta espandendo in nuovi mercati in tutto il mondo.

✨ What you'll be doing:

✅ Gestire un portafoglio di clienti esistenti durante tutto il loro percorso di apprendimento, garantendo un elevato coinvolgimento e una fidelizzazione a lungo termine

✅ Svolgere attività di vendita e retention in outbound tramite telefono, WhatsApp, email e CRM per il rinnovo dei pacchetti didattici

✅ Costruire solide relazioni con i clienti, comprendere i loro obiettivi e consigliare le soluzioni formative più adatte

✅ Negoziare offerte,



preparare proposte personalizzate e concludere rinnovi, upsell e riattivazioni

✅ Mantenere aggiornati e accurati i dati nel CRM e collaborare con i team di Customer Success, Teaching Operations e Finance

Cosa cerchiamo in te:

✅ Italiano madrelingua o fluente (parlato e scritto) - requisito obbligatorio

✅ Almeno 6 mesi di esperienza in Servizio Clienti, Customer Success, EdTech, SaaS, Account Management, Vendite B2C, Telemarketing, Retention o ruoli simili a contatto con il cliente

✅ Solide competenze CRM (HubSpot, Salesforce o simili), gestione delle obiezioni e tecniche di chiusura

Sarà un plus:

✅ Esperienza di lavoro da remoto in un contesto internazionale

✅ Capacità di lavorare in un atmosfera dinamico e orientato ai KPI

Unisciti a Kodland e contribuisci a plasmare il futuro dell'educazione! ?

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