Addetto/a Helpdesk Assistenza Clienti

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Madisoft S.p.A., azienda operante nel settore educational e specializzata nello sviluppo di soluzioni software per le scuole (scuoladigitale.info), è alla ricerca di una figura da introdurre nel proprio reparto assistenza per il potenziamento dell’organico.L’azienda sviluppa e supporta piattaforme utilizzate quotidianamente da istituzioni scolastiche su tutto il territorio nazionale.

La risorsa si occuperà di:

- Ricezione e gestione delle richieste di assistenza tramite telefono, chat e portale ticket
- Apertura, monitoraggio e risoluzione dei ticket di supporto
- Analisi delle segnalazioni e interpretazione delle esigenze degli utenti
- Applicazione delle procedure operative e tecniche previste
- Esecuzione di attività tecniche programmate e supporto operativo ai clienti

Requisiti richiesti:

- Ottima conoscenza della lingua italiana, scritta e parlata
- Buona conoscenza dei principali strumenti informatici e dei concetti base IT
- Spiccata attitudine al contatto con il pubblico e alla relazione




- Capacità di operare con efficacia anche in presenza di picchi di richieste e priorità concorrenti

Completano il profilo:

- Precisione e capacità organizzativa
- Capacità di ascolto e problem solving
- Flessibilità e predisposizione al lavoro in team

Sede di lavoro: Casette Verdini di Pollenza (MC)Si valutano candidature con residenza o domicilio in zone limitrofe.

Orario Tempo parziale (24 ore settimanali):

- Dal Lunedì al Venerdì: 09:00 – 14:00
- Martedì pomeriggio: 15:00 – 17:00
- Giovedì pomeriggio: 15:00 – 17:00

Offerta:

- Contratto iniziale a tempo determinato, finalizzato all’assunzione a tempo indeterminato
- Inquadramento: CCNL: Metalmeccanici aziende industriali - D2
- Ral 24 ore settimanali: 15.000-16.500 €

Retribuzione: €15.000,00 - €16.500,00 all'anno Sede di lavoro: Di persona

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