VmWay è una società che opera nel mondo Information and Communications Technology su tutto il territorio nazionale ponendosi come system integrator, sia per servizi di manutenzione che per quelli professionali.Per inserimento nel nostro organico, siamo alla ricerca di un Service Manager responsabile dell'allineamento sugli obiettivi del servizio, garantendo direzione, priorità e supporto operativo.Dovrà inoltre assicurare uno standing adeguato per relazionarsi con stakeholder senior interni ed esterni.Responsabilità Principali:Garantire l'allineamento sugli obiettivi del servizio e monitorarne l'andamentoFornire direzione, priorità e supporto operativo al teamGestire la relazione con stakeholder interni ed esterni, anche a livello seniorSupervisionare le attività di servizio assicurando qualità ed efficienzaCoordinare i fornitori coinvolti e gestire eventuali escalationMonitorare KPI e SLA garantendo il rispetto degli standard concordatiContribuire al miglioramento continuo dei processi di servizioRequisiti:Conoscenza del vertical assicurativo e dei principali processi in ambito Danni e VitaConoscenza della suite Pass Insurance di RGIGradita conoscenza del sistema di core insurance UniversoEsperienza nella gestione di servizi IT (framework ITIL o equivalenti)Solida conoscenza dei modelli di Help Desk e Service Management (HD1, HD2, escalation, incident/problem management)Capacità di strutturare processi in contesti complessi e multi-fornitoreForte orientamento ai KPI e alla qualità del servizioOttime capacità comunicative e di negoziazioneApproccio intraprendente e orientamento al miglioramento continuoCapacità di gestione e coordinamentoSede di lavoro: Milano in modalità ibridaOrario di lavoro: dal lunedì al venerdì in orario standardRetribuzione: range ******€ - ******€/anno in base alla seniorityPer candidarsi inviare il proprio CV in formato Word ed Europeo con il dettaglio delle esperienze e competenze.Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi ****** e ******, ed a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi ****** e ******.

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