Process Excellence Team Leader

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COSA CERCHIAMO? Per la nostra Sede di Sesto San Giovanni (MI) cerchiamo una persona orientata al cliente e con una spiccata sensibilità ai processi.
In qualità di Process Excellence Team Leader farai capo al manager che per la nostra organizzazione che supervisiona le soluzioni di primo contatto e le operazioni di back office del Servizio Clienti.
Attraverso il tuo Team sarai responsabile, in linea con le iniziative aziendali, dello sviluppo, dell'implementazione e dell'armonizzazione dei processi con lo scopo di migliorare l’esperienza dei nostri clienti e aumentare la produttività dei nostri processi interni. CHI SIAMO?
- Hilti è l'azienda in cui l'innovazione consente un miglioramento in termini di produttività, sicurezza e sostenibilità nel settore edile globale e oltre. È l'azienda in cui forti relazioni con i clienti creano soluzioni che costruiscono un futuro migliore. Dove l'orgoglio e il senso di appartenenza delle nostre 120 sedi, si riversano direttamente nelle nostre vite e nelle nostre case. Dove le persone esplorano le possibilità, sfruttano il proprio potenziale, diventano gli artefici del proprio sviluppo personale e plasmano carriere durature.PRINCIPALI RESPONSABILITÀ
- Lo scopo del ruolo, all'interno della nostra Direzione Channels è quello di supportare, sviluppare e condurre al successo il Team di esperti di processo che, nell'ottica del continuous improvement gestiscono:
- Analisi dei processi, identificazione dei gap e dei potenziali miglioramenti in ottica customer experience in collaborazione con i principali stakeholder;
- Problem solving e supporto agli altri dipartimenti nella gestione delle sfide operative;
- Monitoraggio costante della corretta applicazione dei processi, rinforzo della competenza sui processi gestiti verso tutta l’organizzazione, esplorazione continua delle possibilità di miglioramento;
- Sviluppo progetti di miglioramento allineati alle iniziative di business;
- Implementazione di nuovi processi sia locali che globali;
- Attività di AUDIT:



Sviluppo e supervisione nella creazione della documentazione; Esecuzione di controlli e reportistica a supporto degli audit; Azioni di remdiation e miglioramento della qualità. **In Hilti potrai trarre beneficio da tutti i vantaggi del far parte di una grande azienda, ma avrai la stessa autonomia che potresti avere nel gestire una piccola azienda.** *** COSA OFFRIAMO? Avrai a disposizione tutti gli strumenti necessari per ottenere risultati eccellenti: team di supporto, possibilità di formazione e una rete unica in azienda. CIÒ DI CUI HAI BISOGNO È: - Orientamento ai processi;
- Laurea in materie affini e precedente esperienza nel ruolo;
- Background in Project Management;
- Attitudine, proattiva e capacità di integrarti in contesti ad alta complessità cogliendo le aree di contatto ed interferenza, gestione e collaborazione con stakeholders chiave;
- Passione per il lavoro di squadra, un resistente orientamento al risultato ed alla gestione di un team con profili tecnici esperti;
- Ottime capacità di comunicazione e presentazione;
- Conoscenza e capacità di applicazione di principi di Lean Management è un plus;
- Conoscenza dell'inglese e dell'italiano;
- Ottima conoscenza della Suite Microsoft Office;
- Familiarità con SAP è plus. PERCHÉ CANDIDARSI
- Possiamo contare su un team altamente diversificato a livello di talenti e competenze. Riteniamo che il successo in Hilti sia determinato dal lavoro di squadra, dall’impegno, dall’ambizione e dalla volontà delle persone di voler apprendere non solo sul campo ma soprattutto dalle esperienze dei membri del proprio team.**APPLY NOW** **Share** *** **Save** *** **Be Where You Belong**:
Find your future in a market-leading business with a truly caring and performance-driven culture. **Who We Are** **Explore your strengths**:
Here at Hilti, we focus on potential over track record, giving you the chance to build on your strengths and grow your skills **Who We Are** **Build a better future**:
Ever since our foundation, we have focused on innovation to drive our success and help build a better future for our customers. **How We Work

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